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我国5A级旅游景区网站功能评价及优化对策

袁梦如;何雨

【摘要】文章以国家旅游局评定的第一批5A级旅游景区网站为研究对象,对其中

具有完整数据的50个5A级旅游景区网站进行了用户关注度统计并进行了功能评

价。调查研究表明,50个5A级旅游景区网站用户关注度呈现不断上升趋势,但5A

级旅游景区网站存在特色体现不明显、功能建设不完善、内容展示不丰富等问题,

并提出全面完善网站功能、科学展示网站内容、丰富网站展示手段等5A级旅游景

区网站功能优化的对策建议。%Basedonthestudyof5A–classtourist

attractionsandthecompletedatafromthenationaltourismbureau,this

articlecountsitsuser＇sattentionandevaluatesitsfunctions.Theresearch

showsthatthetrendofthese505A–classtouristattractionswebsite

usersattentionisincreasing,whiletherearestillsomeproblemsofthese

touristattractionswebsites,suchasunobviousfeatures,imperfectfunctions

andlesscolorfulcontents,andproposesitsoptimizingcountermeasures

includingimprovingthecomprehensivefunctionsofwebsites,scientifically

exhibitingthecontentsofwebsites,andmakingtheexhibitingmethodsof

websitescolorful.

【期刊名称】《旅游研究》

【年(卷),期】2012(004)001

【总页数】6页(P43-48)

【关键词】5A级旅游景区;景区网站;功能评价

【作者】袁梦如;何雨

【作者单位】上海师范大学旅游学院;上海师范大学旅游学院

【正文语种】中文

【中图分类】F590

一、景区网站及其主要功能特点

(一)景区网站的基本概念

旅游网站是指基于Internet，拥有自己的域名，由若干个网页组成的网页组，在

网页上存储一系列文本、图像和声音类旅游景区信息的web站点［1］。使用者

可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游地的旅游信息［2］。

旅游景区网站属于旅游网站中的一种，它应具有普通旅游网站所具有旅游景区信息

公布、旅游产品查询、在线预订、以及在线咨询服务等功能。在展示形式上应运用

图像、声音和一些程序展示出该旅游景区所独有的特色。

(二)景区网站特点

1.整合性

旅游景区网站像一张大网，把景区管理部门、旅游供应商、旅游者等要素整合在一

起，通过旅游网站的运行，使得旅游相关行业和旅游企业招徕更多商机、扩大旅游

市场规模［3］。

2.虚拟性

旅游产品本身具有无形性特征，通过旅游景区网站发布的信息，解决了消费者在购

买贵重旅游产品前无法了解商品性能等问题，旅游景区网站具有使无形旅游产品在

网络空间中“有形化”的特征。

3.服务性

完善的景区网站应具有较高的服务质量，它包括:链接的速度、具备大量信息、更

新及时、方便使用、良好互动等。

4.独特个性

景区网站的服务内容、版面设计应具有景区景点的特色与个性，避免雷同，给旅游

者身临其境的感受。

(三)景区网站的主要功能

1.旅游信息发布更新功能

具备丰富实用的旅游信息是一个旅游景区网站生存和发展的前提条件［4］，旅游

景区网站的信息数量必须能够满足游客需要。景区网站主要介绍所在地区的旅游资

源、旅游产品、旅行社、酒店及交通状况。多采用文字和图片相结合的手段，并附

有视频。

2.旅游信息与产品查询功能

查询的内容应涉及到该旅游景区的旅游信息、旅游产品等［5］。查询方式应简便

易行，清晰明了。如下拉式菜单查询或地图查询模式。

3.在线预订功能

目前景区网站的在线预订服务远不如携程网、驴妈妈等专业旅游服务网站完善，然

而这一功能却是旅游景区网站应具备的，这样能使游客足不出户就安排好旅行交通、

食宿等［6］。

4.游客互动功能

提供与游客在线互动功能，使游客轻松获得想