全科医学中的医患关系与沟通.pptVIP

3深度适宜21内容明确，重点突出适当重复54避免使用专业术语适当停顿（1）说话技巧01选择合适的时机02要有所间隔03要明确和简练04使用开放式提问05避免使用诱导型问题（2）问话技巧反馈分类2反馈的形式：1语言反馈：用语言表达反馈信息。体语反馈：用动作、表情等躯体语言来反馈信息积极性反馈消极性反馈模糊性反馈（3）反馈技巧表达情感验证语言信息辅助语言表达替代语言表达表示人际关系状态作用：调节互动显示自我情况2、非语言交流的技巧（2）主要的非语言沟通形式面部表情信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情（2）主要的非语言沟通形式目光接触各器官各自所占的比例：视觉87%，听觉7%，嗅觉1%.身势语言象征性、说明性、感情性、调整性1副语言音质、音调、语速、节奏等2触摸3（2）主要的非语言沟通形式空间距离公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上01技术水平02非技术水平治疗效果=医生的临床知识与技能×病人的依从性（二）医患沟通的水平直接沟通和间接沟通清晰沟通和模糊沟通情感沟通和机械沟通010203（三）医患沟通的类型仪表吸引01品质吸引02能力吸引03接近性吸引