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护士服务规范与礼仪培训;前言
PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。;;01.护士仪表礼仪;护士的仪容;仪容美的基本原则;护士工作发式;护士工作发式;护士工作发式;护士口罩佩戴要求;护士鞋的要求;手部的清洁;微笑服务;护士的化妆-淡妆上岗;护士化妆的禁忌;02.护士举止礼仪;护士的基本手势;护士的站姿禁忌;护士的坐姿和蹲姿;护士的行姿;护士标准持物姿势;03.护士语言礼仪;工作中的言谈礼仪;使用礼貌准确的语言;;互通信息交谈和治疗性交谈;文明服务五声;04.护士日常工作礼仪;病房护士要做到“八个一”;使新入院病人有归宿感;一切从病人的需求出发;护士的首问负责制;操作治疗的礼仪;处理护患纠纷中的礼仪;病人出院礼仪;谢谢您的观看
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