产品退换保证书范文.docx

产品退换保证书范文

合同编号：__________

甲方（卖方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方为乙方提供产品，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本产品退换保证书，共同遵守如下：

第一条产品范围

（具体产品名称、型号、规格等）

第二条产品质量保证

1.甲方保证所提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

2.甲方提供的产品在正常使用、维护和操作条件下，自验收合格之日起__________个月内，如出现质量问题，乙方有权要求甲方退换货。

3.质量问题的定义：产品存在不符合国家标准、行业标准、双方约定或产品说明书所列明的性能、功能、用途等情形。

第三条退换货流程

1.乙方发现产品质量问题，应在保证期内向甲方提出退换货申请，并提交相关证明材料。

2.甲方应在收到乙方申请后__________个工作日内，对乙方提交的材料进行审核，确认质量问题的，按照本保证书约定办理退换货手续。

3.甲方应在确认退换货后__________个工作日内，向乙方发出退货通知，并要求乙方在接到通知后的__________个工作日内，将问题产品寄回甲方。

4.甲方在收到问题产品后，应立即进行检测，确认问题产品符合退换货条件的，应在__________个工作日内为乙方办理退款或换货手续。

第四条退换货条件

1.退换货产品应当保持原状，不影响二次销售。

2.退换货产品附带的有效期、保修卡、装箱单等资料齐全。

3.退换货产品因使用、人为破坏、意外事故等原因导致损坏的，甲方有权拒绝退换货。

第五条售后服务

1.甲方应在产品说明书或包装上明确标识产品的保修期限、保修范围和售后服务联系方式。

2.保修期内，产品出现非人为损坏的问题，甲方应提供免费的维修或更换服务。

3.保修期外的产品，甲方应根据实际情况收取合理的维修费用。

第六条违约责任

1.甲方未按照本保证书约定提供产品或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。

2.乙方未按照本保证书约定履行退换货义务的，应承担相应的责任。

3.因不可抗力导致本保证书无法履行或部分履行，双方应相互理解，协商解决。

第七条争议解决

本保证书履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

1.本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

3.本保证书未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.装箱单

4.验收报告

5.退换货申请

6.售后服务联系方式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照保证书约定提供产品或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.乙方未按照保证书约定履行退换货义务的，视为违约。

3.甲方提供的产品在保证期内出现质量问题，经乙方申请后未按约定办理退换货手续的，视为违约。

4.甲方在保修期内未提供免费维修或更换服务，或保修期外的产品未按约定收取维修费用的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.产品质量问题：产品存在不符合国家标准、行业标准、双方约定或产品说明书所列明的性能、功能、用途等情形。

2.保证期：自验收合格之日起计算的期限。

3.保修期：自产品交付之日起计算的期限。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品质量问题：发现问题产品后，及时向甲方提出退换货申请，并提交相关证明材料。甲方确认后，按约定办理退换货手续。

2.售后服务：在保修期内，产品出现非人为损坏的问题，联系甲方售后服务部门，享受免费的维修或更换服务。保修期外的产品，根据实际情况收取合理的维修费用。

3.退换货流程：按照保证书约定的退换货流程办理，确保产品符合退换货条件。

4.违约处理：如对方违约，可先尝试协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品质量保证。

2.乙方在保证期内发现质量问题，要求退换货。

3.乙方在保修期内享受免费的维修或更换服务。

4.乙方在保修期外按实际情况支付维修费用。

5.双方在履行保证书过程中发生违约行为，需承担相应责任。

6.双方在履行保证书过程中发生纠纷，协商解决或向法院起诉。