社会工作综合能力 教材精讲班-刘晓晨 社区工作的常用技巧（一）专业课件.pdfVIP

第第四四节节社社区区工工作作的的常常用用技技巧巧（（核核心心考考点点））

本考点在历年考题中出现比例较高往往以案例和情景题出现考生需要注意理解各种技巧。

社区工作主要有三种技巧包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居民骨干培养）的技巧、社区分析的

技巧、活动策划与方案设计的技巧。

一、与社区居民开展工作的技巧

（一）与居民接触的技巧

1.事先准备

（从对方感兴趣的入手留意社区居民的文化背景穿着得体预估接触居民的反应做好被拒绝的准备夜间访问要准备手

电筒）

2.与社区居民的接触过程

介绍自己；展开话题；维持对话；结束对话

3.以招募为目的的居民接触技巧

是谁在和他谈话；谈话目的；主要话题是什么；进行招募的是怎样的活动或团体；以后如何接触社会工作者或者参加活

动。谈话结束后应对承诺及时跟进。

介绍自己。可以找熟人引荐社会工作者要出示工作证主动发放一些实用资料和活动简介。清晰地介绍自己与居民接触

的目的语言通俗。

展开话题。最主要的是让居民松弛如谈论正在做功课的子女情况称赞居民家里家居布置、清洁等。

维持对话。在降低了对方的疑虑后便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中可以运用多种技

巧如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。

结束对话。一要感谢；二要总结；三要留下尾巴；社会工作者在离开居民完成接触以后要记下主要资料总结接触目标

达到的程度。

（二）会议技巧

1.会议的过程会议前——会议中——会议后——行动

（1）会议前。明确开会目的准备会议议程和会议所需文件资料等。考虑到意见分歧准备应对措施等。

（2）会议中。尽可能按照议程逐项讨论时间分配严格合理等。

（3）会议后。让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会

议记录分发给有关人员以便工作的开展。

社区社会工作者针对近期大家关心的居民楼水管改造议题召开议事协商会邀请街道办事处工作人员、物业公司代表、施工方

代表、业主委员会代表和居民代表参会。在会议进行中社会工作者适宜的做法是（）。

A．严格限制会议发言人的数量B．让参会者充分讨论后做出决定

C．听到参会者意见后立即表态D．提前了解参会者对议程的意见

【【答答案案】】B

【【解解析析】】会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论每项议程的时间分配尽量严格掌握适当分配发言和讨

论的时间（A错误）。对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应（C错误）应将意见抛给大家回应、讨论协助与会者

多沟通意见多回应其他人的意见。讨论如果成熟要协助与会者作出决定但不要太快用投票表决而是让与会者对决定的

优劣之处进行充分讨论尽量达成共识（B正确）。D属于会议前的内容。

2.主持会议的技巧

（1）提问和邀请发言

社会工作者可以向全体与会者提问：如大家怎么看这个问题以鼓励自由发言提高与会者的参与程度。

（2）进一步说明和转述

您刚才说希望居委会能出面解决问题那您希望居委会在哪些方面做工作呢？

（3）聚焦

（4）摘要、综合和总结

（5）关注、赞赏和鼓励

社会工作者老刘正在主持社区居民议事会就社区空地改造为小花园的计划征求居民意见有居民认为建小花园可能会“中看

不中用”。此时老刘采取“进一步说明的技巧主持会议其最适宜的表述是（  ）。

A．“您希望社区的空地能发挥哪些作用呢？”

B．“您怎么看那些支持建小花园的观点呢？”

C．“非常感谢您提出的宝贵意见我们会考虑的。”

D．“您提醒得很对我们要避免华而不实的改造方案。”

【【答答案案】】A

【【解解析析】】进一步说明。当与会者所表达的意见不明确或者不完整时社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见如您

刚才说：“希望居委会能出面解决问题那您希望居委会在哪些方面做工作呢？”这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的

立场和观点避免猜度和误会。

社会工作者在召集社区居民开会时发现个别居民一直在谈自己的观点其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况社会工

作者在主持会议时最适宜运用的技巧是（）。

A．向全体与会者提问B．将之前的讨论意见综合

C．转移与会者的注意力D．通过个别点名方式邀请发言

【【答答案案】】D

【【解解析析】】本题考查社区工作主持会议时的技巧。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言时社会工作者可以通

过个别点名的方式提问和邀请发言。

幸福家园社区召开居民大会商讨社