社会工作综合能力 教材精讲班-刘晓晨 社区工作的常用技巧（二）专业课件.pdfVIP

（三）居民骨干培养技巧

1．鼓励参与

2．建立民主领导风格

3．培训工作技巧

一般通过训、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教

导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。

4．增强管理能力

刘大姐是社区助老服务队的队长，一直受到队员的拥戴，最近刚加入的几名新队员与她在志愿服务活动形式上产生分歧，队里

的气氛也因此变得有些紧张，刘大姐在与社会工作者小陈交流工作时流露出不想让新队员参加活动的念头。此时，小陈的正确

做法是（）。

A．支持刘大姐关于活动形式的意见B．帮助刘大姐与新队员之间形成明确分工

C．鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论D．建议刘大姐以少数服从多数的原则做出决定

【【答答案案】】C

【【解解析析】】本题考查居民骨干培养技巧。培养社区居民骨干的重点工作技巧有：（1）鼓励参与。（2）建立民主领导风格。

（3）培训工作技巧。（4）增强管理能力。题中社会工作者小陈应鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论。

社会工作者小姜培养居民骨干时，注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见、鼓励居民共同协商处理社区问题。上述做法体

现的居民骨干培养工作重点是（）。

A．鼓励居民参与B．建立民主领导风格C．增强管理能力D．提升当家做主意识

【【答答案案】】B

【【解解析析】】尊重少数意见、鼓励大家协商，体现了民主领导风格，选B。

二、社区分析的技巧

（一）收集社区资料的方法

1．文献分析法（人口普查数据、地方志、社区居委会、媒体报道和评论、其他个人和团体资料）

2．观察法

3．访问法

4．问卷调查法

5．社区普查法

在老旧小区改造过程中，加装电梯是社区居民关注的议题。为了全面准确把握社区居民对加装电梯的意见，社会工作者小王决

定运用多种方法收集资料，进行社区分析，其适宜的做法有（）。

A．收集业主微信群里业主对于加装电梯的看法

B．查阅讨论加装电梯议题的居民议事会的会议记录

C．召开居民座谈会，征询居民对加装电梯的意见和建议

D．设计居民加装电梯意愿问卷调查表，开展逐门逐户的调查

E．访问承接老旧小区电梯安装公司的负责人，了解其对加装电梯的意见

【【答答案案】】A,B,C,D

【【解解析析】】收集社区资料的方法包括文献分析法（B正确）、观察法（A正确）、访问法（C正确）、问卷调查法、社区普查法

（D正确）。故选ABCD。题干中说的是社区居民对加装电梯的意见，E选项说的是访问小区电梯安装公司的负责人，故排除。

（二）社区动力分析

1．社区系统分析

2．社区互动分析：交换关系、权力依赖关系（依靠施压或利诱形成的权力依赖关系）、授权式关系（赞助与受助）、联盟式

关系、竞争关系）

3．社区动力的分析步骤：

•列出社区内的各种资源

•相近的归类

•社区事件入手，分析判断他们的关系

某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现，物业公司与社区居委会为了和居民联络感情，经常联合举办社区活动。活动筹

备过程中，居委会负责提供场地和招募居民，物业公司负责提供活动物资经费。该社区居委会和物业公司之间的关系是（

）。

A．竞争关系B．授权式关系C．交换关系D．联盟式关系

【【答答案案】】C

【【解解析析】】本题考查社区各系统之间存在的互动关系。交换关系是指系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各

自的目标和期望。这种类型的关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态。如社区居

委会和物业公司联合举办居民联谊活动，其中，物业公司在资金和场地等物质资源方面给予支持；居委会则发挥其在社区的动

员能力和影响力，双方都能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。

社区系统分析

理念：即指导行动的价值取向和主导思想，常常反映在个人的价值观、团体和组织的宗旨等方面，如对公平与效率、社会福

利、社会正义的看法。

目标：指的是在一定时期内所要达到的结果，包括团体和组织的章程中公开的、成文的目标，也包括不成文的、非公开的目

标。

构成：指系统内所包括的个人、团体和组织，他们的背景、动机、阶层、投入程度、能力等。

资源：系统内各种可以被开发利用的物质和非物质的要素，如直接和间接掌握的权力、影响力、资金、人力、信息、公众形

象、社会关系、动员能力等。

期望：在某些问题或事件上期望得到怎样的结果，获得哪些益处。

还需要考虑社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。

（三）社区资源分析

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