保险电销岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团).docxVIP

招聘保险电销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.情感诉求

D.技术性解答

2、电销人员在开场白中通常会采取哪些策略来引起客户的注意？

A.直接推销产品

B.询问客户需求

C.强调公司品牌

D.批评竞争对手

3、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？

A.倾听客户需求

B.直接推销保险产品

C.提供专业咨询

D.建立信任关系

4、对于保险电销人员来说，了解客户的财务状况是非常重要的，因为这关系到他们能否购买保险产品。以下哪个因素不是影响客户购买保险决策的关键因素？

A.客户的健康状况

B.客户的家庭背景

C.客户的工作地点

D.客户的年龄

5、（分数：本题满分XX分）关于保险电销的基本礼仪，以下哪项描述是正确的？

（A）在与客户通话时，可以随意打断客户的讲话以加快沟通效率。

（B）在结束通话前，应确保客户明白所有信息并表达感谢。

（C）在客户提出问题时，可以不予回应或解释不清楚的情况先挂断电话。

（D）无论何时何地，不需要正式的问候语即可直接进入销售话题。

6、（分数：本题满分XX分）关于保险产品知识，以下哪种说法是正确的？

（A）保险产品的保费越高，其保障范围越广。

（B）所有保险产品的理赔流程都是完全相同的。

（C）保险合同中规定的免责条款不影响客户的权益。

（D）购买长期保险产品时，不需要考虑保险公司的财务状况和信誉度。

7、保险电销中，以下哪种行为不属于有效沟通策略？

（A）积极了解客户需求和关注点（B）夸大保险产品功能以吸引客户注意（C）清晰明确地解释产品特点和优势（D）保持耐心并关注客户反馈

8、关于保险电销岗位的职责，以下哪项描述是不准确的？

（A）通过电话与客户沟通，解答客户疑问（B）无需了解保险产品知识，只需掌握销售技巧（C）跟进潜在客户，推动销售进程（D）参与公司培训和团队活动，提升个人及团队能力

9、在保险电销岗位上，以下哪项不是有效沟通的重要性体现？

A.建立信任关系

B.提高销售业绩

C.增加客户满意度

D.减少员工压力10、电销人员在电话中向客户介绍保险产品时，以下哪种做法是错误的？

A.确保客户了解保险产品的保障范围

B.直接使用专业术语进行解释

C.提供案例或故事帮助客户理解

B.直接使用专业术语进行解释

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？

A.较强的沟通能力

B.扎实的专业知识

C.高尚的职业道德

D.优秀的数学计算能力

2、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪种做法是正确的？

A.愤怒或沮丧，立即离开

B.保持冷静，询问客户拒绝的原因

C.假装生气，制造冲突

D.忽略客户的拒绝，继续推销

3、在保险电销岗位上，以下哪些行为是合规的？

A.伪造客户资料以骗取保险金

B.未经客户同意使用客户电话进行营销

C.详细解释保险条款，确保客户充分理解

D.为了业绩，夸大保险产品的收益

4、在保险电销过程中，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.主动联系客户，即使他们没有提出需求

B.对客户的问题和疑虑给予耐心细致的解答

C.使用过于专业的术语，让客户感到困惑

D.忽略客户的反馈，继续按照自己的方式进行销售

在进行保险产品介绍时，以下哪些做法是正确的？

A.突出产品的优点，忽略缺点

B.根据客户需求定制产品方案

C.仅介绍产品的基本信息，不涉及收益情况

D.以上都是错误的做法

以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？

A.及时回复客户的询问

B.主动提供帮助和建议

C.避免与客户发生争执

D.以上都是

解答

第5题解析

7、在保险电销中，以下哪些行为是合规的？

A.误导性销售

B.虚假宣传

C.未经客户同意擅自更改保险条款

D.提供专业的保险咨询和帮助

8、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪些做法是恰当的？

A.感到沮丧，立即放弃

B.记录客户信息，继续跟进

C.尝试使用不同的销售策略

D.向同事抱怨客户的不友好态度

9、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？

A.较强的沟通能力

B.扎实的专业知识

C.高效的时间管理能力

D.善于言辞，能说会道10、在保险销售过程中，以下哪种情况最容易引起客户的反感？

A.对客户需求进行深入了解并提供个性化建议

B.及时回复客户的询问和反馈

C.向客户推荐不适合其需求的保险产品

D.提供