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成功是失败之母，一切都是努力的结果

出口车辆产品售后服务管理办法

福田公司管理制度—————————————?———————————

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出口车辆产品售后服务管理办法

FTOP〃0112〃005〃0-2003

2003年10月04日发布

FTOP〃0112〃005〃0-2003出口车辆产品售后服务管理办法第1页共12

页

北汽福田汽车股份有限公司

1目的

理顺出口车辆产品售后服务关系～规范出口车辆产品售后服务业务流程～解决

出口车辆产品售后服务问题～保证出口车辆产品满足顾客使用要求～提高福田车辆

产品在国际市场的竞争力。

2适用范围

本办法适用于福田公司出口车辆产品及零部件的售后服务管理。3术语

3.1出口车辆产品:指福田公司生产的整车及用于组装整车的CKD散件和SKD

散件。

3.2售后服务:指对出口车辆产品提供的服务。

3.3保修:指产品在规定期限内和规定使用条件下～因设计、材质、制造、装

配质量问题而引起车辆的机件损坏或性能变坏～整车生产厂家给予客户免费维修。

4引用文件

FTOP.12.001.0《产品出口管理办法》

FTG01018.0《出口汽车产品质量控制管理办法》

1

页脚内容

成功是失败之母，一切都是努力的结果

FTG01008.0《车辆产品三包服务费用索赔管理办法》

福田财字„2002?27号《福田公司出口货物财务管理规定》5职责

5.1进出口公司

进出口公司全权负责出口车辆产品售后服务～主要职责是:5.1.1负责出口车

辆产品售后服务组织的组建,

5.1.2负责制定出口车辆产品售后服务管理体系的建立和相关政策的制定,

5.1.3负责出口车辆产品服务网络的布局规划及服务网点建设与管理,

FTOP〃0112〃005〃0-2003出口车辆产品售后服务管理办法第2页共12

页5.1.4负责与国外经销商签订《出口车辆产品售后服务协议》,5.1.5负责对

国外经销商进行出口车辆产品售后服务培训,包括维修技术培训、往来业务培训和

管理标准培训,,

5.1.6负责出口车辆产品质量档案的建立和质量信息的搜集、整理并反馈到公

司质量管理部和相关生产事业部,

5.1.7负责处理出口车辆产品质量保证期内的质量索赔和服务档案的管理,

5.1.8负责提供出口车辆产品英文版售后服务管理文件和技术文件,5.1.9负责向

国外派遣和管理售后服务技术人员,

5.1.10负责组织国外售后服务人员的业务培训和技术培训,5.1.11负责向国

外经销商或服务商提供配件,

5.1.12负责提报出口车辆质量改进建议书,

5.1.13负责提报售后服务费用预算并最终与财务计划部结算。5.2质量管理

部

5.2.1负责出口车辆产品的质量信息的处理并向相关部门提出产品改进意见,

5.2.2负责出口车辆产品公司内部质量索赔争议的仲裁,

2

页脚内容

成功是失败之母，一切都是努力的结果

5.2.3负责组织出口车辆产品重大质量问题的原因分析和提出解决措施。5.3

技术研究院及相关事业部技术部门

5.3.1负责制定出口车辆产品的企业标准及相关技术文件,5.3.2负责出口车

辆产品使用说明书、零部件图册和维修手册的编写,5.3.3负责制定出口车辆产品

整车零部件明细表,

5.3.4负责出口车辆产品改进设计,

5.4营销公司

5.4.1负责协助进出口公司制定车辆产品服务政策、服务站管理标准、维修工

时定额、保修手册,

5.4.2负责国外售后服务管理人员的服务往来业务培训,

5.4.3负责按照进出口公司提报的出口车型产品资源储备相关的配件,

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