社会工作实务 高频考点班-孙江涛 01.社会工作实务通用过程.pdf

第一章社会工作实务通用过程（5+4）

本章核心考点总结

1.接案的步骤与技巧

2.收资料的方法

3.预估的任务

4.服务计划的构成与目标的设定

5.介入的分类

6.基线测量

7.巩固已有改变

8.服务对象的负面反应

9.结案反应的处理方法

10.结案后的跟进服务

1.接案的步骤与技巧（必考）

（1）了解服务对象的来源与类型

①了解服务对象的来源

主动求助、他人介绍\机构转介（中间方）、工作者外展（主动发现）

②认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型（强制要求接受服务—矫正对象）

③现有服务对象与潜在服务对象（“潜在”=背后）

④了解服务对象的求助过程（为解决问题做的努力）

（2）拟定会谈提纲（3介绍2征求）

①介绍自己及其专长；

②介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；

③介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程；

④征求服务对象对会谈安排的意见，了解机构和社工的期望；

⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。

2.收资料的方法（必考）

①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演、完成句子

②咨询，向专业人士咨询

③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行

④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料

⑤问卷调查，问卷方式收客观资料

提醒注意：对标问题定位\尝试回答对话

3.预估的任务（重点）

①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；

②识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；

③识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势。

4.服务计划的构成与目标的设定

（1）服务计划的构成

目的和目标；关注的问题与对象；介入方法和介入行动

（2）目标的设定

①确定服务对象的需要和问题

②目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了等）

③目标要可测量、具有操作性和现实性

提醒注意：核心问题、正向积极语言描述、可测量；

标准目标模板“延长王女士情绪平稳的时间”

5.介入的分类

（1）直接介入：指针对服务对象采取的行动以及直接服务。

（2）间接介入：社工代表服务对象采取行动，介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们，改变环境的工作，中观\宏观。

（3）综合介入：人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和物理环境对个人需要的回应，包括环

境的改变和政策的倡导。

提醒注意：家庭（看案例题干描述）

6.基线测量（前后测测量）

（1）建立基线（定目标、选工具、做记录）

确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录

（2）进行介入期测量

（3）分析与比较

提醒注意：前测建基线、后测得结果、结果与基线做比较看社工介入效果；“做记录”要分清楚是介入前还是介入后

7.巩固已有改变

（1）回顾工作过程

帮助服务对象回顾问题、解决问题的行动和步骤

（2）强化服务对象已有改变

指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信

（3）给服务对象积极支持

鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力

提醒注意：结案阶段首先要确定“服务对象自助”

8.服服务务对对象象的的负负面面反反应应

（1）否认：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等。

（2）倒退：恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（3）依赖：对社会工作者过分依靠。

（4）抱怨：对社会工作者不满意。

（5）愤怒：对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

（6）讨价还价：服务对象寻找各种理由拖延结案。

（7）忧郁：服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

9.结案反应的处理方法（必考）

（1）结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定结案时机是否已经成熟；

（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备。如鼓励双方公开讨论结案问题、社工同感表达理解情绪；

（3）逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，告知服务对象有需要时将继续提供帮助；

（4）社工估计一些结案后可能会破坏改变成果的因素，预防问题产生，为服务对象提供有帮助的资源网络的支持；

（5）安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，互相鼓励。

（回顾、提前、减少、支持、正式）

10.结案后的跟进服务

跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。

（1）电话跟进

（2）个别会面