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星级服务考试题（含答案）.doc

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    星级服务考试题（含答案）

    1.客户星级服务体系中，年化标准保费的计算涉及以下哪些因素？（）*

    A.保单累计范围(正确答案)

    B.保障型产品和理财型产品的不同折标系数(正确答案)

    C.期交年化保费和趸交保费(正确答案)

    D.追加保费的百分比

    2.以下哪些服务是健康关爱类别下的服务项目？（）*

    A.健康咨询(正确答案)

    B.预约挂号(正确答案)

    C.住院垫付(正确答案)

    D.心理咨询(正确答案)

    3.以下哪些星级客户可以使用预约挂号服务？（）*

    A.1星客户(正确答案)

    B.2星客户(正确答案)

    C.3星客户(正确答案)

    D.4星客户(正确答案)

    4.以下哪些

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