(整理)江苏省住宅物业管理服务标准DB32T538-2022 .pdfVIP

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1范围

本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准合用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其

随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准。鼓励根据本标准达

成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用

于本标准。

《房屋修缮范围和标准》(试行)城乡建设环境保护部城住字[1984]677号

《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会(2000)公告第17号

《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令

3总则

通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”

和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行

业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或者提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行

为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约

定执行。

4.公共服务

4.1接待

佩戴统一标志，仪表端庄、慷慨，衣着整洁，表情自然温和、亲切；对业主(使用人)

一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问

候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服

务忌语附录B。

对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收

费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

4.1.1值守

有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限

4.1.2.1一级

急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道阻塞、供暖设备漏水、电源路线和照明

设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标

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准见建设部《房屋修缮范围和标准(试行)》等确定(下同)。服务2小时内到位，24小时

内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺；

小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

4.1.2.2二级

急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使

用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和歇息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受5日限制)。

4.1.2.3三级

急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使

用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和歇息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受3日限制)。

4.1.2.4四级

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使

用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限

时承诺。服务时限不得以节假日和歇息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

4.1.2.5五级

急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使

用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和歇息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

4.2房屋、共用设施、设备维护与管理

4.2.1巡检

每年年底或者年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握

房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或者业主委员会报告与

建议；根据业主或者业主委员会的委托，组织维修工作；

在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检

查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯

等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

业主已委托管理的空置房，每周