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旅游景区秩序维护工作标准

1范围

本标准规定了云台山风景名胜区旅游秩序维护的工作目标和要

求。

本标准适用于云台山风景名胜区旅游秩序维护管理工作。

2工作目标

规范服务，营造和谐、文明的旅游秩序。

3工作要求

3.1时效性

3.1.1各岗位工作人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早

600到岗，双休日5：30到岗;淡季周一至周五早6：30到岗，双休

日6：00到岗。

3.1.2每天都对景区商户、导游进行检查，收到游客对导游或商

户的投诉应在半个小时内进行核查。

3.2准确性能正确识别导游证的真假，熟知经营商户的经营位

置。

3.3文明性

3.3.1如有游客咨询，要热情礼貌，耐心解答，百问不厌。

3.3.2对于老、弱、病、残孕等特殊游客要给予帮助。

3.3.3发现商户、导游、游客等人员乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟

等不文明行为时，要立即上前予以制止，态度要和蔼礼貌。

3.4着装要求上岗时需着统一服装、佩戴胸卡，应保持服装整

洁、干净、平整，没有污渍。

3.5行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生

口角、冲突，询问游客时请字当头，遇到游客不明白的要及时进行解

释，主动解答游客的询问。

3.6卫生要求要求清洁划定区域内的环境卫生。

3.7功能性为游客提供良好的游览环境，有利于树立景区文明

形象。