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高等教育服务质量与学生满意度

摘要：高等院校的数量在近几年内逐渐增多，同时竞争也十分激烈，过去高等院校往往只着重于教学质量、科研成果等方面，但现在高等院校的成功与学生满意度也息息相关。高等教育服务要在了解学生需求的基础上进行。高等教育服质量与学生满意度研究不仅可以推动高等院校的发展，同时对社会也意义深远。在国内外学者的研究基础上，文章分析了当前高等教育服务质量和学生满意度反映的问题，进而提出了提升高等教育服质量与学生满意度的建议。

关键词：高等教育；服务质量；学生满意度

高等教育在今天不仅仅是一项教育产业，更是一项服务产业。高等教育最至关重要的一点便是教育质量。随着我国经济水平的不断提升，人民在物质基础满足后，对知识的追求也成为一个热点，高等教育从过去少数人能够享受的权利逐渐成为一个普遍大众的词语。从过去高等院校单方面地选择学生转变成今天成为学生与高等院校以及社会的多向选择，高等院校在获取学生信息的同时学生也会通过不同院校之间的对比进行判断，甚至在早期，一些竞争力水平较低的学校被市场所淘汰。因此，在市场经济体制下，高等院校在转变过去的管理模式，努力提高学生满意度和高等教育服质量。

高等教育服务教育与满意度研究现状

服务质量研究

对于服务质量概念的提出，最早是由国外学者提出。Levitt（1972）认为服务质量是指服务所造成的结果符合顾客的提出的标准[1]；Churchill等人（