2024年版铁路旅客运输操作规程诠释 .pdfVIP

20XX

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PERSONALRESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

2024年版铁路旅客运输操作规程诠释

本合同目录一览

1.第一条总则

1.1第一项定义

1.1.1第一小项旅客

1.1.2第二小项铁路运输企业

1.1.3第三小项车票

1.1.4第四小项行李

1.1.5第五小项托运行李

1.1.6第六小项随身携带物品

1.1.7第七小项旅客运输合同

1.2第二项法律法规

1.3第三项规程的适用范围

2.第二条旅客购票

2.1第一项购票条件

2.2第二项购票方式

2.3第三项购票限制

2.4第四项退票规定

2.5第五项改签规定

3.第三条乘车与行李携带

3.1第一项乘车条件

3.2第二项行李携带规定

3.3第三项禁止携带物品

3.4第四项托运行李规定

3.5第五项随身携带物品规定

4.第四条服务质量与服务设施

4.1第一项车厢环境

4.2第二项餐饮服务

4.3第三项休息设施

4.4第四项信息服务

4.5第五项特殊旅客服务

5.第五条旅客安全

5.1第一项安全检查

5.2第二项火灾预防

5.3第三项紧急疏散

5.4第四项事故处理

6.第六条旅客权益保护

6.1第一项隐私保护

6.2第二项投诉与反馈

6.3第三项旅客权益保障

7.第七条铁路运输企业的责任

7.1第一项运输责任

7.2第二项行李损失责任

7.3第三项旅客伤害责任

7.4第四项服务失误责任

8.第八条旅客的责任

8.1第一项遵守规程

8.2第二项支付费用

8.3第三项配合安全检查

8.4第四项损害赔偿责任

9.第九条违约责任

9.1第一项铁路运输企业的违约责任

9.2第二项旅客的违约责任

9.3第三项违约赔偿

10.第十条争议解决

10.1第一项协商解决

10.2第二项调解解决

10.3第三项法律途径

11.第十一条合同的生效、变更与解除

11.1第一项生效条件

11.2第二项合同变更

11.3第三项合同解除

12.第十二条保密条款

12.1第一项保密内容

12.2第二项保密义务

12.3第三项保密期限

13.第十三条不可抗力

13.1第一项不可抗力的定义

13.2第二项不可抗力的后果

13.3第三项不可抗力的通知

14.第十四条附则

14.1第一项解释权

14.2第二项合同的副本

14.3第三项合同的修订

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1第一项定义

1.1.1第一小项旅客

本合同所称旅客，是指按照本合同规定，购买车票并持车票乘坐

铁路旅客列车的自然人。

1.1.2第二小项铁路运输企业

本合同所称铁路运输企业，是指承担旅客运输任务，提供铁路旅

客运输服务的国有企业。

1.1.3第三小项车票

车票是旅客与铁路运输企业签订旅客运输合同的凭证，包括纸质

车票和电子车票。

1.1.4第四小项行李

行李是指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带物品。

1.1.5第五小项托运行李

托运行李是指旅客交由铁路运输企业运输的行李。

1.1.6第六小项随身携带物品

随身携带物品是指旅客可以随身携带的物品，其重量和体积应当

符合铁路运输企业规定。

1.1.7第七小项旅客运输合同

旅客运输合同是旅客与铁路运输企业之间签订的，明确双方权利

和义务的协议。

1.2第二项法律法规

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法

律。

1.3第三项规程的适用范围

本规程适用于铁路运输企业提供的旅客运输服务，以及旅客在乘

坐旅客列车过程中的相关行为。

第二条旅客购票

2.1第一项购票条件

旅客购票应当符合国