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保洁部开展家政服务具体实施方案

目前小区内业主装修日渐完工，保洁部把工作重点转向家政服务及养护、护理

等业务开展，我们工作按照以下四大步骤进行。

一、进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。

二、组建家政队伍及培训。

三、开拓家政服务市场。

四、完善家政服务管理。

具体实施方案如下:

一、进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。

了解郑州市家政公司、保洁公司，具体实施方案、工作流程，通过实际市场调

研，详细解读各小区内物业家政服务项目，针对本小区做出合理安排，为未来业务

的飞跃奠定基础。

二、组建家政队伍及培训。

家政服务是劳动密集型服务，用工需求量大，工作重点、难点是家政服务人员

的招聘，建议家政服务人员招聘渠道如下:

1、对外发出招聘广告、说明岗位性质。

2、鼓励他们介绍同乡，既保证家政人员来源，又保证家政人员身份真实性。

3、招收样板房卫生管理员、既能管理班房卫生又能为公司带来利润。

4、挑选现有保洁人员、加于培训。

5、组建高级家政服务人员队伍，扩大了中级家政服务人员来源渠道，为家政

人员的储

备奠定了基础。

6、职业培训。积极开展家政服务师资和家政从业人员的培训。对承担家政服

务专业课

程的教师，通过培训使其具备开展家政服务培训的资格;对家政从业人员，组

织多

种形式的专业培训和操作训练，达到上岗标准。

三、开拓家政服务市场。

目前，恒卓物业管理高档社区，覆盖人口近万人，我们市场资源丰富，目前积

极组建家政队伍，家政人员都是一线推广员，向业主推销家政服务，同时我们在各

个楼层设置展板，宣传册。直接把我们的增值服务送给业主。为了扩大市场，我们

借助客服部，大力宣传保洁家政服务，扩大家政服务知名度。家政服务做到一定规

模后，进一步扩大各方面的资源，推进保洁部各方面的业务。目前保洁部主要以

(保洁日常清洁)、(护理、养护)、(清洗、维护)三个项目为家政服务试点，以点带

面，推动家政服务的发展，提高家政服务的质量。

四、完善家政服务管理

1、目前各城市家政市场管理混乱，从事家政人员不多，保洁部准备规范家政

服务管理。

2、规范家政人员的管理，在保洁部从业的家政人员都建立档案，填写详细的

个人资料，

建立家政服务人员资源库。

3、家政人员在实施家政服务时填写家政服务表，保洁部收回并归档。

4、及时发布家政供求信息、家政服务培训和技能签定相关信息，扩大供求信

息量。

以上只是保洁部开展家政服务的初步实施方案，在家政服务大量的实践中，保

洁部将遇到许多复杂的市场状况，我们将在实践中及时调整自己，不断地规范运

作，逐步完善管理制度，规范服务管理，提高管理水平，提供可靠满意的服务，建

立良好的信誉，为公司创造更好的服务。

2010年7月16日

保洁部

附表:

家政服务(规范)人员流程表

家政服务规范

1(进门前:

(1)按规定着装，穿工服、戴工号牌，携带家政服务委托单，

带齐所用工具。

(2)按约定时间准时到达业主/住户(下称业主)家门口，按

门铃或敲门。

(3)业主闻声开门或在户内询问时，首先自我介绍:“对不

起，打扰了，我(我们)是恒卓物业公司家政组人员前

来为您服务。”业主允许后脱鞋或穿自带拖鞋方可进

入。

(4)征询业主对本次家政服务的要求或特别注意事项。

2(工作中:

(1)确定工作范围后，按照最快捷、最省时、最清洁的原则

进行操作。

(2)工作过程中应注意:说话和作业声音要小，不能打扰业

主的正常生活;更不得谈论业主或与业主有关的话题;

业主的物品要轻拿轻放，清洁完后放回原位置。(3)如工作中发现傢私或其

他物品已损坏或有裂痕要先与

业主声明，以免造成不必要的误会。

3(辞别前:

(1)请业主验收并填写家政服务单。(注明收费金额并签字)

(2)业主满意后请业主提出宝贵的意见和建议。

(3)向业主告辞。

-7-162010