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GOPS全球运维大会2021·深圳站
业务连续性管理最佳实践
（外发脱敏版本）
付来文(郁松)阿里巴巴技术专家
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付来文(郁松)
技术专家
2013年加入阿里巴巴，多年来专注于业务连续性管理领域，见证了服务于阿里经济体的业务连续性管理体系的发展。
现负责阿里云一站式服务管理平台(AIOS)产品及服务，帮助云上企业解决数字化转型所需的实时运营及管理问题，保障业务连续性，降低服务成本。
职责经历：运维、研发、PM、TL、解决方案、PD...
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目录CONTENTS1背景
目录
CONTENTS
2什么是业务连续性管理
3最佳实践经验
4最佳实践案例
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背景
变革正在发生…
变革正在发生…
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从社会现象聊起，数字化转型与运维的相关性在哪？
“健康码”
“直播带货”
“办公协同”
从社会现象聊起
挑战机遇数字化转型
挑战
机遇
数字化转型
社会的变革
影响所有人
更复杂的基础设施
更高的持续集成要求
更实时的数据体系
转型过程中的业务连续性挑战
“危”与“机”并存
关注业务，为业务创造价值
数字化运维
每次社会变革浪潮中，一定有新的机会被孕育，而数字化转型为运维注入了新的活水。
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数字化转型带来的变化：技术基础设施的完善，创业成本越来越低，企业将专注于业务发展
“公共云IT基础设施的支出首次超过传统IT基础设施”
“Cloud-FirstStrategy、Business-DrivenIT”
“中国云计算趋势”
业务的连续性将成为企业快速发展过程中的生命线，而业务连续性管理将成为运维的核心职责。
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什么是业务连续性管理
02管理即运营(Operations)
02
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解题
业务体量
订单、成交额…管理即运营
订单、成交额…
管理即运营
实时运营管理
可用性、稳定性
MTTR、SLA、MTBF
技术发展
ISO22301
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业务连续性管理的“1234”
数字化运营(Operations)1个共同业务价值组织提供资源保障流程机制把控质量2个运营手段
数字化运营(Operations)
1个共同业务价值
组织提
供资源
保障
流程机
制把控
质量
2个运营手段3个保障支撑4大管理范畴
业务价值：提升业务连续性，降低运维成本
度量
可视
管理范畴
管理所有知识管理所有变更管理所有问题管理所有资源
…知识库预案
…
知识库
预案
应用变更容量变更
应用变更
容量变更
配置变更
参数变更
…
工单报警事件故障…
IAASIOT应用业务…
IAAS
IOT
应用
业务
…
产品支撑高效管理
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最佳实践经验
千锤百炼后的重新定义03
千锤百炼后的重新定义
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最佳实践来源：千锤百炼后的重新定义
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