保洁服务项目工作方案[管理资料] .pdf

保洁服务项目

工

作

方

案

2015年9月15日

*****服务项目服务工作方案

一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商

场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交

易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作

是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交

易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，

做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方

法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员

责任感和紧迫感。

二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，

对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间

及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地

面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保

证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。

保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及

其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。

三、保洁人员安排（12人）

1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、

检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。

2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2

人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖

管内的日常保洁清理（等使用后再议）。

3、一楼至三楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼

4人。

4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午

14:00-22:00）。

四、保洁员工的要求和工作职责

1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业

知识，有一定的保洁经验。

2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。

3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质

保量完成工作任务。

4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘

工作，保持岗位整洁干净。

5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。

6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。

7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊

互爱、拾金不昧、不损害他人财物。

8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好

自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时

向领导汇报。

五、保洁员工作检验标准

（一）超市

、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；

、无污垢、无渍水和无明显黑印；

、无障碍物；

、无污水、无明显杂物；

，目视无灰尘、污渍；

（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，

附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；

、污渍、油污；

，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；

、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分

明。

（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不

锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污

渍，擦拭无痕。

（三）通道

1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；

2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；

3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；

（四）消防通道、楼梯、电梯

1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；

2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有

泽、无手印；

3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

（五）楼层