简单叙述汽车服务营销的理念及其内涵；正确描述汽车服务.pptVIP

单元七;简单表达汽车效劳营销的理念及其内涵；

正确描述汽车效劳企业理念根本内容、管理模式；

简单描述汽车产品售后效劳的概念和功能；

正确描述汽车售后效劳的根本流程；

会按照汽车效劳企业标准流程，进行汽车营销、

售后效劳等操作。;通过量化管理的根本思想导入与相关知识的学习，使学生会编制汽车与配件经营管理流程量化操作手册，操作汽车效劳管理软件，培养工作一丝不苟的执行到位，提升学生永葆基业常青的技能和技巧。;基本思想;汽车效劳营销实务

汽车营销战略构思

汽车产品售后效劳;1.汽车服务营销实务;效劳理念;效劳产品特性;1〕、效劳营销理念的目的和意义

在汽车营销过程中，强化效劳理念，目的：

〔1).提升客户对企业或产品的满意度和忠诚度；

〔2).提升企业形象和品牌的形象；

〔3).与消费者建立知识联盟；

〔4).提高企业的核心竞争优势；

〔5).企业和客户双盈利。;2〕、效劳理念的逻辑根底

车辆品牌的内涵

逻辑根底

效劳理念主要特点;3〕、效劳理念的根本内容

〔1〕、全程式效劳模块示意图;〔2〕、寻找潜在消费者〔客户〕;〔3〕、售前的沟通与交流;〔4〕、售中的交流与沟通;〔5〕、售后效劳的信息交流与沟通;三、汽车效劳营销实务;寻找潜在客户;2〕、售前的沟通与交流〔效劳模块2〕;〔1〕.上门效劳流程图;3〕、售中的沟通与交流;2.汽车营销战略构思;一、汽车营销战略构思;1、世界领先的量化管理根本思想导入

;关键任务、标准操作流程;③量化管理的根本思想;〔2〕世界领先的量化管理特点;2、汽车营销量化管理战略构思;〔1〕汽车营销科学架构体系;②按自营自销方式建立汽车营销科学架构体系;③汽车营销部门组织架构

汽车营销部门是企业的窗口，是企业效益的实现者，销售工作的成功与否直接决定企业的成败。

;人员选拔和岗位设置;分层控制管理职责;〔2〕汽车营销的分层控制管理职责;

〔3〕汽车营销关键任务标准流程;汽车营销筹划书的编写流程;

〔4〕制定量化营销策略的本卷须知

;二、人力资源管理;1、人力资源管理概述;;2、战略联盟新思维;3、部门组织结构与职责分工;4、方案与执行管理;5、顾客效劳管理与创新效劳理念;;;;8、时间管理;9、绩效考核管理;销售管理;1、存货管理;2、盘存管理;3、收付管理;应收账款的本钱;4、其他管理;;〔2〕利润管理;四、信息反响管理;1、建全各级信息反响制度;2、筛选有效信息;3、加强信息反响纠偏执行力度;3.汽车产品售后服务;;〔2〕汽车售后效劳的经营方式

1.汽车销售与效劳一体化方式:以特约维修效劳站为主，集整车销售、维修效劳、配件供给、信息反响为一体的经方式。

2.汽车销售与效劳相别离的方式：提供效劳的制造商、经销商、维修商、配件商等各各效劳商分别在自己的经营范围提供相应的效劳。;

〔3〕汽车售后

效劳的特点;二、汽车效劳功能;;效劳内容之二：建立效劳档案，提供终身效劳

将售出的汽车建立效劳档案，一方面便于售后效劳工作的开展，如提醒用户接受定期保养、回访效劳满意程度等；另一方面也是处理售后效劳质量的依据。;货源充足的零配件供给既能满足用户的需求，减少维修等候时间，又能获得零配件销售和安装效劳的利润，到达双赢的效果。;效劳内容之六：塑造企业形象

售后效劳部门是企业的一个窗口，是企业形象的具体表现。售后效劳部应建立统一的企业形象标准，如悬挂汽车企业的厂徽、厂标、厂貌的标准化、统一化，色彩、着装的标准化，厂房、厂区建设的标准化和设备的标准化以及管理的标准化。;维修操作;实施过程;本次任务通过使学生掌握相关知识内容后，能够自己制定汽车营销售流程，并会操作汽车4S效劳站管理软件。;制定营销销售流程：;汽车4S效劳站管理软件的使用;系统登录模块：;如有新配件入库时，可以利用添加模块，将信息入库。信息入库后，方便以后查询。;;谢谢！;KnTxj4(Sf5yECvn-#YX5ghi5EvJ$%Opm8pL7iK-!G$S!UwWVt$Mnaa5k!wG1q8rkglKKY2KCc#8Jmb0strj%KSBRC+7wv0*0qQT9RDsbcv!z$sV8-Wy5Gs7kvrmZJ5vrpKQ#1HkBp3-ZQ!51vREX40UIY88iCNgVV(jCaMfL%VHIv$jYUmnmyk5JE%plTiFDAtHwDF4aez5+IR%XXgnkQNN!*gPdgXn5Qo2+Hdq)2ADty9#6L-hh$7e2Q4+OYW+UW6XA#wt4mr7GlUT-J*vtgXt(h#c5