DB3702T 32-2023交通运输服务水平评价技术规范.docx

ICS03.220.01CCSA87

3702

青岛市地方标准

DB3702/T32—2023

交通运输服务水平评价技术规范

Specificationforevaluationtechniqueoftransportationservicelevel

2023-12-25发布2023-12-25实施

青岛市市场监督管理局发布

I

DB3702/T32—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价对象 1

5评价指标体系和内容 2

6评价指标描述及计算方法 3

7服务水平评价 12

8评价结果 13

参考文献 14

II

DB3702/T32—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青岛市交通运输局提出。

本文件由青岛市交通运输标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：青岛市交通运输局、青岛市交通运输公共服务中心、浙江大学、吉林大学、青岛科技大学。

本文件主要起草人：王晓刚、郑旸旻、吴胜伟、王震、纪建奎、高鹏、梁平、刘东杰、马东方、林赐云、徐文进、周琼、赵国善、曲杰卿。

1

DB3702/T32—2023

交通运输服务水平评价技术规范

1范围

本文件规定了交通运输服务水平评价的对象、范围、指标体系、指标计算方法、服务水平评价及结果。

本文件适用于青岛市交通运输服务水平统计分析、监测、评价和对标管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2589综合能耗计算通则

GB/T3977颜色的表示方法

GB/T38374城市轨道交通运营指标体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

经营业户operator

在交通运输系统中，取得从事交通运输服务资格的单位及个人。3.2

运输网络transportnetwork

在规定范围内，由一种或多种运输方式的线路和枢纽，按照一定的原则和要求组成的网络。

4评价对象和范围

4.1评价对象

评价对象应包括交通运输网络服务水平、载运工具服务水平、经营业户服务水平、从业人员服务水平、政务服务水平以及舆情处置水平。

4.2评价范围

评价范围宜按照以下原则进行划分：

a)按照行政区划进行交通运输服务水平评价，如全市、市域、某下辖区、下辖县级市等；

2

DB3702/T32—2023

b)按照规划区划进行交通运输服务水平评价，如市域、中心城区、建成区、特定区域等；

c)按照功能区划进行交通运输服务水平评价；

d)按照水系、山脉等自然或人工分割物划分区域进行交通运输服务水平评价。

5评价指标体系

5.1指标体系构成

指标体系包括运输网络指标、载运工具指标、经营业户指标、从业人员指标、政务服务指标和舆情处置指标6类。

5.2指标体系内容

交通运输服务水平评价指标集见表1。

表1评价指标集

序号

分类

分类代码

评价指标

评价指标代码

1

运输网络

δ1

运输网络总里程

T1

2

运输网络客运服务能力

T2

3

运输网络货运服务能力

T3

4

运输网络线网密度

T4

5

交通枢纽场站总数

T5

6

交通枢纽场站服务能力

T6

7

载运工具

δ2

载运工具万人保有量

T7

8

载运工具客运总量

T8

9

载运工具货运总量

T9

10

载运工具能源消耗强度

T10

11

载运工具完好率

T11

12

载运工具事故率

T12

13

载运工具事故死亡率

T13

14

经营业户

δ3

经营业户数

T14

15

经营收入

T15

16

全员生产率

T16

17

从业人员

δ4

员工数

T17

18

司乘人员数

T18

19

司乘人员生产率

T19

20

政务服务

δ5

政务服务机构数

T20

21

政务服务员工数

T21

22

服务满意度

T22

23

服务投诉率

T23

24

舆情处置

δ6

交通热点事件数

T24

3

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表1评价指标集（续）

序号

分类

分类代码