物业管理培训(1).pptx

物业管理培训

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物业管理概述

物业管理基础知识

物业管理实务操作

物业管理中的沟通与协调

物业管理中的风险与应对

物业管理服务质量提升

目录

01

物业管理概述

定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

特点

物业管理是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理模式，其核心是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的，通过科学的管理和优质的服务，为业主和使用人创造一个整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。

起步阶段

20世纪80年代初，随着我国改革开放和