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象山社区家政服务中心方案

LT

(6)在客户接受我们的服务前，中心将向客户阐明客户在使用本中心服务时

所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，

因本组织员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，中心将负责处理。

2、家政服务中心的管理人员在组建、经营、管理和健康发展等环节起着重

要作用，由社区干部担任，在业务规范，走上正轨后，可在优秀家政服务员中

培养一到两名骨干进行中心的日常管理。

3、服务中心的保洁员的招聘以积极协助社区及政府，优先吸收、培训、安

置社区待业、失业、就业困难人员、在社区居住的流动人口进城务工人员，兼

顾社会招聘有经验的保洁员。上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核，

签订劳动合同及担保书后方可上岗。培训一批有专业素质的青年队伍和下岗职

工，通过这个服务平台，解决剩余劳动力和其他闲散人员的再就业问题。中心

为每位正式员工投保人身意外伤害保险。如果出现工伤事故，员工可得到相应

的保险赔偿。这样即减轻了中心的风险和负担，又可以让员工更塌实地工作。

4、家政中心的管理人员负责家政业务信息处理、业务安排、人员培训、服

务质量的跟踪回访等方面工作。

5、各项服务收费的标准可暂时参照遵义及南白同行业标准。在逐渐形成自

己的价格体系。

6、财务管理由社区统一管理。

7、以有偿服务为基础做好无偿服务，中心在社区范围内为残疾人、孤寡老

人和其他特殊群体提供常年定期的无偿服务，亲情服务。

8、鉴于初期缺乏管理经验，可与社会上有一定知名度的家政服务公司建立

合作关系。

六、营销策略

中心的目标是建成以“为民、便民、利民”为服务宗旨的新型社区家政服务

中心。在宣传上以节俭、高效为原则。注重口碑宣传和服务中的二次推销。因

此中心拟采取以下几种宣传方式：

一、印制便民卡服务卡，发动社区干部利用下小区的机会和群众来社

区办事的时机赠送便民服务卡和宣传。

二、利用各种宣传日和会议，各行政及企事业单位集中的机会，向各单位赠送

服务卡和宣传。

三、通过内部加强保洁员的管理和培训，提升服务，提高质量。使客户满意，

在客户间进行服务二次推销，使客户主动的中心进行口碑宣传。

七、家政服务流程图

顾客来电或来访

登记信息备案家政公司业务部与顾客沟通

下达派工单

按约定进入现场提供服务

管理人员协助验收、

服务完成顾客验收

按约定收费

服务结束将签署意见、派工单转回中心

电话回访

业务部登记备案作为考勤及考核的依据

八、家政中心所需物品

1、固定办公室一间，固定电话一门。

2、办公基本设施。

3、保洁用具配备。毛巾、伸缩杆（1.2米、1.8米）、铲刀、钢丝球、擦玻器

（轻磁、强磁、超强磁）、保洁桶、保洁药水等。

4、员工服装、工作牌。

5、初期人员培训学习费用。礼仪知识、基础技能及技巧、专业技

能

6、印制宣传品

九、家政中心的各项规范和制度

1、员工仪表仪容管理规范

2、保洁员日常行为规范

3、保洁员工作管理及奖惩制度

4、员工培训制度

5、保洁员工作验收标准和方法

6、保洁服务方式及收费标准

7、部门设置及管理制度

8、中心经理职责

9、客户服务规范制度

10、客户和员工跟踪管理制度

11、保洁员考核制度

12、员工考勤制度

13、员工工资及福利制度

14、合同管理制度

以上方案的思路是结合现阶段南白及象山社区的实际情况融合家政行业及

社区的发展趋势而制定的，对每个阶段具体的运作以及执行还有待领导推敲，

在工作的推进过程中，将逐步细致和完善。其次，在计划推进过程中，结合具

体工作进度，比如培训、招聘、推广等事件，将会进一步列出详细