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2024年大堂副经理岗位职责3篇

目录

第1篇s酒店大堂副经理岗位职责

第2篇酒店大堂副理经理岗位职责

第3篇大堂副经理岗位职责

酒店大堂副理经理岗位职责

大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与

客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部

门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,

听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出

整改或尽快解决。

2.做好接待vip的各项工作。

3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报

失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。

确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好

情况从而维护酒店的高雅格调。

6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、

火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良

好关系。

8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9.保证宴会活动的正常进行。

10.沟通各部门之间的关系。

11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、

行为不端者。

大堂副经理岗位职责

岗位职责

1.确保酒店大堂吧的营运,满足并超越客人的期望;

2.控制成本;

3.培训员工;

4.维护食品质量卫生。

任职资格:

1.中专及其以上学历,经过餐饮服务培训,有一定的日

常外语会话能力。

2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力,能妥善处

理服务中出现的一般性问题。

3.掌握餐厅服务规程,了解餐厅各种菜肴的基本特点和

简单的烹制方法。

4.工作主动、热情、认真,责任心较强。

5.身体健康,仪表端庄。

s酒店大堂副经理岗位职责

大堂副经理岗位职责

一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理

临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协

助和服务。

四、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒

店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完

好情况,维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见,沟通酒店与宾客的情感,维护酒店的

声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好,无衣冠不整,行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况,员工违纪等,并提

出相关建议,抄报总经理。

十二、协助前厅部经理指导并检查前台,预订、总机、

门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。

十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问

题。

十四、在前厅部经理缺勤的情况下,行使其经理的职权

(有副经理除外)。

十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任

何事项,将一些特殊的,重要的及具有普遍性的内容整理成

文,交前厅部经理部后呈总经理批示。

十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。