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物业管理客服工作内容(共4篇)

物业管理客服工作内容一、负责住户入住、装修手续的

办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安

排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常

住户联系、沟通协调工作。三、按市物价局公布收费标准

和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关

物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情

况。四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。五、在

公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。（1）为业主办

理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份

证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：

除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：

除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。②填写

资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协

议。③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电

图④收取费用：物业管理费。⑤房屋验收及整改：维修部专

业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记

表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据

此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或

管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复

检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时

间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请

业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签

字确认。⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表

读数，托管期间水表不超过5，电表不超过20；物业管理费

按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行

户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。⑦资料归档：入

住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单

位证明、住户登记表、协议。2、日常报修及来电来访、交

纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详

细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细

记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽

公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位

搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行

条交门岗安护员核对无误后出小区。（2）来电接待：认真听

取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较

强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给

予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接

听。（3）报修接待：①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、

报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上

记录。②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在

《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修

工作单》）上，并录入电脑。③及时通知维修部人员携单在

约定时间上门维修服务。④客户服务中心根据《业主报修有

偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）及

时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理

率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目

维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中

发现问题及时通知维修人员整改。（4）交纳物业管理费及代

收代办费用接待：①核对业主资料：业主姓名、住址、已交

费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。②收费：收

取费用，开具收费票据。③上门收取：对预约上门收取费用

的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时

间及费用；携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管

理费、代收代办费。④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，

及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒

对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后三个月内仍

未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴

函；对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴；

对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处

理。3、业主装修接待（1）验明业主身份：查验身份证；如

业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受

托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。（2）备案：

向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，

审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求

申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。（3）

发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并

做好记录。（4）收费：装修垃圾清运费。（5）资料归档：委

托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结