个性化服务培训_2.pptVIP

衣服退色和染色衣服在上色后需要添加固色剂，令颜色不易改变。如果没有或者少用固色剂，在洗涤过程中使用酸性或碱性清洁剂时会令颜色改变。现时的趋势差异才能取胜注重服务的个性差异注重细节才能胜出细节成为服务质量的最有力的表现形式“没有最好，只有更好”需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；服务也是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的**Purpose :Toquoteyourexperiencethroughtheeyesofthecustomer是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等什么是个性化服务？个性化服务通过四种形式来表现一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。委托代办服务:指客