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商场安保工作管理制度

第一章总则

为保障商场内顾客、员工及商户的安全，维护良好的购物环境和商场秩序，依据国家有关法律法规及行业规范，特制定本安保工作管理制度。该制度旨在明确安保工作的目标、适用范围、组织架构、管理规范及监督机制，以确保安保工作有效实施。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有安保人员、管理人员及相关服务人员。包括但不限于：

1.商场安保队伍

2.物业管理部门

3.商场内所有商户

4.顾客及访客

第三章制度目标

1.保障安全：确保商场内顾客、员工及商户的人身安全及财产安全，预防和减少各类安全事故的发生。

2.维护秩序：保持商场内的正常秩序，杜绝违法行为，营造安全、和谐的购物环境。

3.应急管理：建立健全应急预案，确保在突发事件中能迅速有效地处理，减少损失。

4.培训与提升：定期对安保人员进行专业培训，提升其业务素质和应变能力。

第四章安保工作组织架构

商场安保工作由安保部负责，具体组织架构如下：

1.安保部：负责商场整体安保工作的统筹管理与协调。

2.巡逻组：负责商场内的日常巡逻，及时发现并处理安全隐患。

3.监控组：负责商场内监控设备的管理与维护，实时监控商场内情况。

4.应急小组：负责突发事件的应急处理与救援工作。

第五章安保工作规范

第1节日常巡逻

1.巡逻频率：安保人员应按照规定的时间间隔进行巡逻，确保覆盖商场内所有区域。

2.巡逻范围：包括商场入口、出口、停车场、各楼层及公共区域。

3.巡逻记录：每次巡逻后，安保人员需填写巡逻记录表，记录发现的安全隐患及处理情况。

第2节监控管理

1.设备管理：确保所有监控设备正常运转，定期进行维护和检查。

2.监控录像：监控录像需保存至少30天，重要事件需单独备份。

3.信息保密：监控信息应严格保密，仅限于安保人员及有权限的管理人员查阅。

第3节应急预案

1.预案制定：根据商场实际情况，制定火灾、抢劫、骚乱等应急预案。

2.演练：定期组织应急演练，提高全体安保人员的应急反应能力。

3.应急物资：确保应急物资（如灭火器、急救包等）配备齐全，并定期检查和更新。

第六章安保人员管理

第1节聘用与培训

1.聘用标准：安保人员应具备良好的身体素质、道德品质及相关工作经验。

2.培训内容：包括法律法规、安全知识、应急处理、客户服务等内容。

3.考核机制：定期对安保人员进行考核，评估其工作能力和服务态度。

第2节日常管理

1.考勤管理：安保人员应严格遵守考勤制度，按时上下班。

2.工作记录：每日需填写工作日志，记录工作情况及特殊事件。

3.奖惩机制：对表现优秀的安保人员给予表彰和奖励，对违规行为进行相应处罚。

第七章监督机制

1.定期审核：安保部需定期对安保工作进行审核，评估制度落实情况及效果。

2.投诉处理：设立顾客投诉渠道，及时处理相关投诉，改进安保工作。

3.反馈机制：通过定期会议收集安保人员和商户的意见和建议，持续改进安保工作。

第八章附则

本制度自颁布之日起生效，由安保部负责解释和修订。制度的修订应基于实际情况的变化及相关法律法规的更新，确保制度的时效性和有效性。

以上是商场安保工作管理制度的详细内容，涵盖了目标、适用范围、组织架构、管理规范、操作流程及监督机制，力求为商场的安全管理提供科学、系统的保障。希望通过本制度的实施，能够有效提升商场的安保水平，确保顾客和商户的安全与满意。