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市医院纠风工作总结【工作总结】

一、前言

纠风工作是医院管理工作的重要组成部分，对于维护医院良好的医疗秩序、提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。在过去的一年中，我院紧紧围绕纠风工作目标，紧密结合医院实际，深入开展了一系列纠风活动，取得了显著成效。现将我院纠风工作总结如下。

二、工作回顾

1.加强组织领导，明确工作责任

我院成立了纠风工作领导小组，明确了分管领导，设立了纠风办公室，配备了专职工作人员。领导小组定期召开会议，研究解决纠风中存在的问题，对全院纠风工作进行了全面部署。同时，明确了各部门、各科室的工作责任，确保纠风工作落到实处。

2.强化制度建设，规范医疗服务行为

我院根据国家卫生健康委员会和市卫生健康委员会的要求，结合医院实际情况，制定了一系列纠风工作制度。主要包括：

（1）医疗服务收费管理制度：明确了医疗服务收费项目、标准，严格执行政府定价，杜绝乱收费现象。

（2）药品和医用耗材采购管理制度：实行阳光采购，确保药品和医用耗材的质量和价格合理。

（3）医疗服务行为规范：加强医务人员职业道德教育，规范医疗服务行为，严禁收受“红包”等不正之风。

3.加大宣传教育力度，提高医务人员廉洁自律意识

我院通过举办廉洁自律教育培训班、专题讲座等形式，加大宣传教育力度，提高医务人员廉洁自律意识。同时，充分利用医院内网、宣传栏、微信公众号等平台，宣传纠风工作政策、规定和成效，营造风清气正的医疗环境。

4.开展专项治理，严肃查处违纪违规行为

我院针对群众反映强烈的突出问题，开展了以下专项治理：

（1）不合理检查、开单提成等违规行为：对医务人员进行检查，发现违规行为严肃查处。

（2）违规开具处方、收受药品回扣等行为：加强药品使用监管，严肃查处违规开具处方、收受药品回扣等行为。

（3）医疗服务态度问题：对医疗服务态度问题进行整改，提高服务水平。

5.优化服务流程，提升患者满意度

我院以患者为中心，优化服务流程，简化挂号、缴费、取药等环节，缩短患者等待时间。同时，加强医患沟通，提高服务质量，提升患者满意度。

三、工作成效

1.医疗服务收费规范，患者负担减轻

通过加强医疗服务收费管理，我院收费项目、标准得到了规范，患者负担得到了减轻。据不完全统计，全年共为患者节省费用约100万元。

2.药品和医用耗材采购阳光化，质量得到保障

实行阳光采购，确保了药品和医用耗材的质量和价格合理，有效遏制了不正之风。全年共采购药品和医用耗材1000余万元，未发现质量问题。

3.医务人员廉洁自律意识提高，违纪违规行为减少

通过宣传教育，医务人员廉洁自律意识得到了提高，违纪违规行为得到了有效遏制。全年共查处违纪违规行为10起，涉及医务人员15人，同比增长20%。

4.医疗服务水平提升，患者满意度提高

通过优化服务流程，提高医疗服务水平，患者满意度得到了明显提升。据第三方调查，患者满意度达到90%以上。

四、存在问题

1.制度建设还需完善：虽然我院在纠风工作中取得了一定成效，但制度建设仍需加强，以适应不断变化的医疗环境。

2.宣传教育力度不够：宣传教育工作在医务人员中取得了较好的效果，但在患者及社会各界中的影响力仍需提高。

3.监管力度有待加强：在专项治理过程中，发现部分科室监管力度不够，对违纪违规行为查处不力。

五、下一步工作计划

1.加强制度建设，完善纠风工作体系：根据国家政策和医院实际，不断完善纠风工作制度，确保制度执行的严肃性和有效性。

2.加大宣传教育力度，提高全社会纠风意识：通过多种渠道，广泛宣传纠风工作政策、规定和成效，提高全社会纠风意识。

3.强化监管，严肃查处违纪违规行为：加强对科室的监管，对违纪违规行为严肃查处，确保纠风工作取得实效。

4.持续优化服务流程，提升患者满意度：以患者为中心，持续优化服务流程，提高医疗服务水平，提升患者满意度。

总之，过去一年，我院在纠风工作中取得了显著成效。在新的一年里，我们将继续努力，深入推进纠风工作，为构建和谐医患关系，提升医疗服务质量，促进医院持续发展作出更大贡献。