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售后客服的岗位职责

售后客服的岗位职责1

岗位职责：

1、具有特别优秀的忍受技能，能应对各种客户。

2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有

问必答；

3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；

4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推

脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有

耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧

憬电商进展

售后客服的岗位职责2

工作内容:

1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉

2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换

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货、退款

3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发

觉问题实时解决。

4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并

安抚好客户心情;

5.协作完成好上级领导交办的其他工作

售后客服的.岗位职责3

岗位职责：

1.受理来自电话用户的询问；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工

作；

3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人

受理；

4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，

数据录入工作等。

任职要求：

1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；

2.有良好的.协调沟通技能；

3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责4

岗位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问

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及售后技术服务。

2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,

解决问题

3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和

有效信息

4、邮件发送相关帮助资料,达成客户的要求。

5、帮助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:

1、年满18周岁

2、一般话标准,较强的服务意识。

3、大专同等及以上学历

4、每分钟打40个字以上

5、能够操作台式机系统,熟识其硬件设施,如鼠标、键盘

6、可接受轮休工作。

售后客服的岗位职责5

职责：

1.通过和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，

并实时处理，予以跟踪反馈;

2.能独立处理日常简约的售后问题;

3.优化售后体系流程，予以合理的优化方案并实时反馈

PATPAT其他合作部门，实时解决;

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4.端正服务立场，实时处理疑难收件，提高合作供应商

对PATPAT仓库服务的.好评反馈;

5.回复商家问题，尽可能依据实际处理，确保问题件比

例不断下降。

工作流程：

1、快速响应、谈天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

售后客服的岗位职责6

职责描述：

岗位职责：

1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应

流程予以客户反馈;

2、能实时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇

报。

3、为客户提供完整精确的方案及信息，解决客户问题，

提供高质量服务;

4、良好的.工作执行力，严格按规范及流程进行工作或

相关操作;

5.有过带领团队的阅历，能很好完成公司安排的销售任