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养老和家政服务标准化专项行动方案

养老和家政服务作为当今社会基本服务，因其跨字段、多专业的特点，容易因服务质

量的差异而影响消费者的整体满意度，为了确保人们享受到稳定、可靠、安全的家政服务，

提升服务质量，统一服务流程，特制定本专项行动方案：

一、倡导标准化经营，减少服务歧义；

1.家庭服务机构应当配备职业性强、技术能力强的技术服务人员，并要求其服务达到

专业化、规范化要求；

2.家庭服务机构应当按照家政行业《服务质量标准法规体系》进行标准化管理，制定

内部质量管理体系，包括：服务质量管理体系、检查认证体系、纠纷处理体系等；

3.家庭服务机构应当落实反复实施的服务监督制度，包括服务记录制度、服务品质反

馈制度、现场抽查制度等，充分保障消费者的合法权益；

4.家庭服务机构应当有利于市场竞争，主动行动，进一步改善标准化服务；

二、推动法制建设，完善保障机制：

1.全面修订国家“养老服务”法律法规，明确养老服务内容范围，完善行政监督机制；

2.完善养老服务市场基础设施，建立养老服务标准化管理体系；

3.加强家政服务行业的社会监督，依据行业标准对服务质量进行检查和评估；

4.完善行业发展政策，改善家政服务营销机制，充分彰显市场价值；

三、提升服务质量，保障服务安全：

1.完善家政服务质量认证体系，落实行业认证标准；

2.树立服务人员职业价值意识，加强服务人员的培训，提高服务技能和素质；

3.家庭服务机构应当按照家政行业《服务安全标准法规体系》，采取安全防范措施，

并始终坚持及时的技术升级，以防止安全事故的发生；

4.加强服务实施数据监测，定期进行服务质量评估，及时发现服务缺陷，有效提升服

务质量；

本专项行动方案旨在推动养老和家政服务标准化，实施服务市场秩序规范，以更稳定、

可靠、安全的方式建立家庭服务机构的标杆标准，为消费者提供更优质的服务，切实促进

养老和家政服务的科学发展，从而推动行业的健康发展。