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门店安全教育培训试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1.门店发生火灾时，应立即采取的措施是（）。
A.立即逃离现场
B.立即拨打火警电话
C.尝试自行扑灭初起火灾
D.等待上级指示
2.在门店内，以下哪项行为是被禁止的？（）
A.抽烟
B.携带手机
C.携带钱包
D.携带钥匙
3.门店员工在发现可疑物品时，应采取的正确做法是（）。
A.直接触摸检查
B.立即远离并报告
C.拍照并上传社交媒体
D.尝试自己处理
4.门店员工在发现顾客受伤时，应首先（）。
A.询问顾客是否需要帮助
B.立即拨打急救电话
C.通知上级
D.继续工作
5.门店员工在遇到紧急情况时，应（）。
A.保持冷静
B.惊慌失措
C.立即逃离
D.等待其他人的指示
二、判断题（每题1分，共10分）
1.门店员工在任何情况下都不得擅自离开工作岗位。（）
2.门店员工在发现火警时，应迅速使用灭火器进行灭火。（）
3.门店内禁止存放易燃易爆物品。（）
4.门店员工在发现可疑人员时，应主动上前询问。（）
5.门店员工在遇到紧急疏散时，应迅速有序地撤离。（）
三、简答题（每题5分，共30分）
1.请简述门店员工在遇到火灾时的应急措施。
2.门店员工如何识别和处理可疑包裹？
3.门店员工在发现顾客突发疾病时，应采取哪些措施？
4.门店员工在遇到抢劫事件时，应如何保护自己和顾客的安全？
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1.假设你是一家门店的员工，一天晚上门店即将关门时，你发现一名
顾客在店内晕倒，请描述你的应对措施。
2.假设你在门店工作时，突然接到一个电话，称门店附近有可疑包裹，
你将如何行动？
答案
一、选择题
1.B
2.A
3.B
4.A
5.A
二、判断题
1.√
2.×（应先判断火势大小，如火势较大应立即疏散人员并拨打火警电
话）
3.√
4.×（应保持距离并立即报告）
5.√
三、简答题
1.发现火灾时，门店员工应立即拨打火警电话，并使用灭火器或消防
设施进行初期灭火，同时迅速疏散顾客和同事，确保人员安全。
2.发现可疑包裹时，门店员工应保持距离，不要触摸或移动包裹，立
即报告上级或安全部门，并按照指示行动。
3.发现顾客突发疾病时，门店员工应询问顾客是否需要医疗帮助，必
要时拨打急救电话，并提供必要的急救措施，同时通知上级。
4.遇到抢劫事件时，门店员工应保持冷静，遵循抢劫者的指示，不要
抵抗，确保自己和顾客的安全，事后立即报警。
四、案例分析题
1.发现顾客晕倒时，首先检查顾客是否有呼吸和意识，如果需要，进
行心肺复苏等急救措施。同时，立即通知上级和拨打急救电话，并在
安全的情况下，引导其他顾客远离事发区域。
2.接到可疑包裹电话时，立即通知上级，并按照安全预案行动，可能
包括疏散人员、设置警戒线、不要接近可疑包裹，并等待专业人员处
理。同时，记录下电话中的所有信息，以便警方调查。
结束语
通过本次门店安全教育培训试题的学习和测试，希望大家能够提高安
全意识，掌握必要的安全知识和技能，为创建一个安全、和谐的工作
环境做出贡献。安全无小事，让我们共同努力，防患于未然。
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