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顾客满意度调查程序.docxVIP

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顾客满意度调查程序

一、调查目的

本次调查旨在深入了解顾客对我们产品及服务的满意程度,通过收集和分析顾客的意见和建议,找出当前服务中的不足之处,以便于我们及时调整和改进,提高顾客满意度,增强市场竞争力。

二、调查方式

1.线上问卷调查:通过企业官网、微信公众号等平台发布问卷,邀请顾客参与答题。

2.电话访谈:对部分顾客进行电话访谈,深入了解他们的需求和意见。

3.线下面对面访谈:在门店或活动现场邀请顾客进行面对面访谈,收集意见和建议。

三、调查内容

1.顾客基本信息:包括性别、年龄、职业、地域等,以便对顾客群体进行分类分析。

2.产品满意度:包括产品品质、功能、外观设计、性价比等方面

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