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瑜伽馆会员管理预案

TOC\o1-2\h\u17029第一章会员档案管理 3

37731.1会员信息收集与录入 3

7041.1.1会员信息收集范围 3

316531.1.2会员信息收集方式 3

136581.1.3会员信息录入 3

290581.2会员档案的更新与维护 4

158421.2.1会员档案更新周期 4

246131.2.2会员档案更新内容 4

13801.2.3会员档案维护措施 4

192001.3会员隐私保护措施 4

35381.3.1隐私保护政策 4

121251.3.2隐私保护措施 4

24037第二章会员权益保障 4

259232.1会员权益种类及说明 4

289182.1.1基础权益 4

62492.1.2优惠权益 5

293342.1.3增值权益 5

86882.2会员权益的发放与监督 5

30552.2.1会员权益发放 5

42802.2.2会员权益监督 5

310352.3会员权益的变更与调整 5

239452.3.1会员权益变更 5

40442.3.2会员权益调整 6

29038第三章会员费用管理 6

249543.1费用收取标准与流程 6

61253.2费用缴纳方式与期限 6

206053.3费用退款与折扣政策 7

1030第四章会员服务管理 7

161094.1会员服务内容与标准 7

15664.1.1服务内容 7

80744.1.2服务标准 7

169564.2会员服务质量的监控与改进 8

65184.2.1监控措施 8

289994.2.2改进措施 8

161334.3会员服务投诉处理 8

197544.3.1投诉接收 8

60994.3.2投诉处理 8

1790第五章会员活动组织 8

1895.1活动策划与实施 8

244975.1.1确定活动主题 8

144505.1.2制定活动方案 9

324545.1.3活动宣传与推广 9

260365.1.4活动实施 9

164105.2活动报名与参与 9

32065.2.1报名方式 9

145525.2.2报名审核 9

209475.2.3参与通知 9

299495.2.4活动签到 9

105865.3活动反馈与改进 9

148835.3.1收集反馈意见 9

102055.3.2分析反馈结果 9

167385.3.3改进活动方案 9

173815.3.4持续优化活动组织 10

10641第六章会员关系维护 10

249946.1会员沟通渠道与方式 10

113036.2会员满意度调查与反馈 10

109126.3会员关怀与生日祝福 10

12940第七章会员激励机制 11

308377.1激励措施设计与实施 11

57947.1.1确定激励目标 11

45007.1.2激励措施设计 11

288657.1.3激励措施实施 11

127677.2会员积分制度 12

98627.2.1积分获取方式 12

257837.2.2积分兑换及优惠 12

187237.2.3积分制度管理 12

93657.3优秀会员评选与奖励 12

18037.3.1评选标准 12

52407.3.2奖励措施 12

21555第八章会员投诉处理 12

24728.1投诉接收与分类 12

177378.1.1投诉接收 13

42498.1.2投诉分类 13

157438.2投诉处理流程与时效 13

117728.2.1投诉处理流程 13

194298.2.2投诉处理时效 13

259178.3投诉案例分析与应用 13

154658.3.1服务投诉案例分析 13

61398.3.2产品投诉案例分析 13

168808.3.3人事投诉案例分析 14

118428.3.4其他投诉案例分析 14

2602第九章会员资料保管 14

137069.1会员资料整理与归档 14

207489.1.1保证会员资料完整 14

217129.1.2资料整理 14

309999.1.3资料归档 14

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