VIP店长养成计划.ppt

VIP精英店长提升计划成就卓越零售管理

姓名：夏毅东洋名：Don性别：硬汉年龄：26血型：O型婚姻状况：“损友”的婚姻给我带来压力“损友”给我介绍了“小芳”“小芳”知道消息后马上又结婚了热线程：…..自我介绍

小游戏故事连接！关键字：2.少爷1.东少4.跑路3.三个工人5.相依为命6.塑料花7.排外8.血流干了9.番茄10.回来11.稳定12.知足

励志故事分享

培训系统

今日

目标Systembenefits店长的职责我们关注的KPI开店前、中、后90后员工的分析与员工面谈反馈技巧

秩秩序就是规矩，规矩就是方圆

培训规则守时和准时关闭手提电话积极参与、发问和分享工作经验

(没有对或错，只是代表不同意见和观点)与导师配合只有一个培训和会议开心、享受学习所带来的乐趣其他

店长之环保姆型女王型老好人型店长之环

店长是……法官监督者啦啦队长项目指挥教练严于律己以身作则

分析和讨论(一)问题:男士正装零售业务得以维持和不断发展，在管理上作为一位店长，其重要工作责任和贡献在哪里?

在零售业务的核心专注点业绩指标SalesTarget销售额(ProductTarget产品重点)NoofTransaction开单数ATV平均单价UPT平均售卖件数ConversionRate成交率Accessory%配件销售率MysteryShopper神秘顾客VM品牌形象营运业务核心专注点店铺内的销售活动品牌形象(店铺与员工)客户服务每天落实执行，从而整体推动

在零售业务的核心专注点作为精英店长得到些什么?

精英店长的收获实质的报酬和待遇，满足生活上的需要个人培训、发展和成长机会自我工作满足和自豪的感觉别人对你自身能力的认同其它

休息一下

精英店长日常运作的管理零售业务核心专注点店铺内的销售活动品牌形象

(店铺与员工)客户服务每天如是落实执行开单前结束当天营业开店中

开店前的工作准备精英店长单元（一）

分析和讨论(二）小组讨论和汇报:要做到开铺前的准备工作，要注意些什么?请详细列出来以及解释其原因

管理日常运作根据陈列清单标准作出检查检查店员衣着、外表和形象进行早班/夜班简报会开铺前的安排和准备关铺前安排和总结执行日常运作

分析和讨论(三)小组讨论和汇报:简报会的重点内容应该包括什么，才有价值?你认为早上简报会在管理日常运作中产生什么作用；它能够带出的管理好处又是在哪里?

内容方面例会中缺乏重要环节分享例会流程安排不合理分享内容过多，没有突出重点形式方面时间安排不合理主持人缺乏感染力，没有激励士气互动不足，员工缺乏参与感店铺简报会普遍存在的问题

例会目的资讯传递双向沟通培育下属激励士气共识目标开场白（问候）分析业绩目标达成情况重点问题的分析与解决订立目标（营运、销售、服务）小结，检查员工是否吸收例会的流程简报会目的及流程

4、时间控制在15—20分钟1、语调不要过分平缓（抑扬顿挫）2、与同事互动（多提问题，共同参与）3、鼓励形式为主注意事项

内容归类,突出重点可增加的例会内容必要的例会内容1.销售数据分享6.目标制定4.产品介绍FAB5.服务分享7.会议小结3.库存情况（TOPS）2.日常资讯传递3.个人业绩进度回顾1.特别推广部署4.零售工具使用情况5.陈列跟进情况2.销售排名与指标分派

指标拆分=平均分指标的拆分对吗？拆分指标的原则是什么？

拆分指标必须合符原则，可产考以下公式：指标的拆分指标周一周二周三周四周五周六周日40%60%模式一：指标周一周二周三周四周五周六周日50%50%模式二：每日指标拆分后，因应同事能力分派到店员身上Ps:指标必须是合符同事个人能力，可达至性的

晨会主要内容–指标分配总目标日目标时段目标区目标个人目标

28资讯传递双向沟通培育下属激励士气共识目标例会的目的

享受你们午餐的时光

指示:4人一组，轮流演练。假设你明天一早要进行早上简报会，面对其它组员演练一次完成后，请组员给予你反馈及建议，如“你做得好的地方是……””可以改善/进步的地方是……”演练

指示:按人数平均分组每组分配到一张报纸在规定时间内所有组员站到报纸上，注意身体部分不能触碰地面和扶靠物件每次会有不同的任务调整，最后能完成任务的组别胜出。胜出组别会获得分数奖励绩效管理游戏…团队节奏

绩效管理游戏总结确认工作要求给予奖励(有形/无形的模式)提供培训观察表现

不断给予反馈、指导检讨工作表现，肯定优秀和需改进的领域整体过程运用有效的双向沟通技巧

管理日常运作以已制定的销售和服务标准，收集相关信息和观察行为不断地给予实时反馈、指导进行定期工作表现检讨面谈根据VM标准作出检查检查店员衣着、外表和形象进行早上/午间简报会