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铁路绩效考核细化方案

前言

作为我国铁路行业的重要组成部分，铁路公司一直致力于提高运营质量和效率

水平。而考核制度则是铁路公司管理和运营的一项基础性工作。为了更好地提高铁

路绩效考核的准确性和科学性，铁路公司不断完善考核制度以及细化考核方案。

绩效考核的重要性

铁路公司的绩效考核是一项关乎铁路公司发展和乘客出行体验的重要工作，对

铁路公司的整体运营和各岗位业绩进行相应的考核和评价。通过绩效考核，不仅可

以客观地评估铁路公司运营质量和各岗位员工的经济效益贡献，同时也能进一步激

发员工积极性和专业能力。

在传统的绩效考核方法上，铁路公司采用以利润和效益为核心考核指标的方法，

然后再从业务质量、员工培训等多个方面进行详细评估。但这种粗略的绩效考核方

式不足以完全反映出实际的业务水平，因此需要更细致、合理、科学的绩效考核方

案。

细化方案

针对传统绩效考核的不足，铁路公司开展了系列改革工作，在现有的考核基础

上，进行多角度、多层次的绩效考核方案细化工作，包括以下方面：

1.营运车间

以单个班组为单位，分阶段考核每个班组的实际业务办理情况，每月评选出业

务水平优秀、工作量最大、与上期在同一业务量下有明显提升等组别，分别给予相

应奖励。班组之间通过经验交流、竞赛等形式逐步提高业务技能和效率水平。

2.服务质量

将服务质量分解为细节，配合多项统计指标进行考核，如满意率、投诉率、服

务等级等，对铁路公司各项服务质量进行全方位考核。并针对服务中出现的问题及

时反馈和改善，以达到提高服务质量的目的。

3.运输效率

考核铁路公司的运输效率主要从列车时刻表执行率、车辆能够执行维修率、发

运量完成度、大小站营业效益等方面进行考核。针对运输效率出现的问题进行持续

改进，提高铁路公司的运营竞争力和营运效率，给消费者提供更好的服务。

4.岗位绩效

绩效考核从个体层面出发，考核员工的工作表现、个人业绩和贡献度，确保公

司内部各个岗位运转良好。同时，对员工进行培训和晋升，给予良好的工作环境和

待遇，激发员工的工作热情和积极性。

结语

通过绩效考核的细化方案，铁路公司已经取得了长足的进展，样本公司的运营

水平也有所提高。根据实际情况进行考核，模块化细致的指标统计，有效解决了过

去绩效考核中的问题，而且提高了效率和质量，为公司可持续的发展提供了保证。