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要经营，更要管理01要服务，更要质量02要制度，更要文化03要资源，更要资本04要计划，更要措施05要讲结果，更重过程06要病人至上，更要员工至上07要重有形资产，更重无形资产08要有专科，更要特色09要重效益，更重品牌109、管理者观念12543管理是经营的一部分。要经营好医院，管理是重要环节，是内部资源最大化管理是门科学，管理提高效率，经营产生效益。效率和效益的关系十分明显经营对外，管理对内经营第一，管理第二没有好经营，再好管理也无用，不能实现自我价值12345五、加强管理、提升品质（1）什么才是真正第一线？加强管理、提升品质（2）依法管理01创新管理02科学管理03人性管理04制度管理05经营管理06成本管理07机制管理08品牌管理09文化管理10质量管理111、管理要求手段创新。市场机会、商业敏感，创造第一创新源泉。创造就是创造资源。提高技术实力，适应市场变化，改善服务质量，塑造医院品牌，寻找市场空白，改善收入结构，降低费用成本，提高经济效益智慧高于知识。世界上最大资源是头脑，最大秘密也是头脑3212、创新经营品牌价值。品牌会给顾客提供比一般产品更多的价值或利益品牌功能识别：定义清楚，含义单一，容易识别安全性：给患者提供他所期待的利益附加价值：给客户提供比一般产品更多的价值或利益信息浓缩：品牌反馈，品牌差异，与众不同3、品牌经营求先之策。第一具有巨大势力，称之为正宗01求新之策。医疗品牌的生命力在求新，新技术、新项目、新特色、新服务02避强之策。另辟蹊径，避其锋芒03选空之策。04超强之策。05泛化之策。一品为主，多品联动，走泛化之路，医院品牌多元化经营格局064、品牌之道01制度管理。是低级阶段，是基础，以此管理人，约束人，是底线，是高压线，是惩罚性的。02文化管理。是高级阶段，是核心，是现代化需要，是向上运动，发挥人的能力，水平，创造和智慧，是核心竞争力，可产生不可想象的效益和力量5、文化经营漫长道路。是漫长、历史、润物细无声的过程01管理方法。是文化导入，团队建立，环境和谐，心灵沟通，思想交流，情感融洽026、文化经营职业道德文化思维文化心理文化管理文化技术文化经营文化服务文化制度文化环境文化组织文化设施文化建筑文化7、医院文化01导向功能02凝聚功能03激励功能04控制功能8、医院文化功能0504020301社区经营。责任经营。谁为老百姓着想，老百姓就为你着想事件经营。借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得到消费者信任投其所好，温情脉脉的促销没有商量。恰好满足消费者的现实需要，提升产品附加值，增加顾客让渡价值的心理感觉9、决战终端策略选择着眼点，应对医疗服务市场中需求变化的正确把握特色发展策略一体化发展策略资源有限策略经营发展策略0201030405六、产品经营、项目管理01020304市场细分市场调查，需要调查，竞争调查市场目标选定、市场定位准确定位可带来竞争优势。这是一个定位时代，关键不是对一件产品本身做了什么，而是你在消费者心中做了什么，成功医院的优势主要来源于定位，找出市场空白点05定位就是制造差异1、产品市场01赋予产品或品牌独有个性，员工要牢记02简单明了03调整目标（人无我有，人有我超，人超我转）04推出卖点。让品牌成为第一。如：最低价格，最佳服务，最安全保证2、定位原则3、差异化经营不断对其产品和服务进行差异化，推出价值包。为顾客设想新保证、新诱惑、特别奖、舒适感和超值享受03员工（服务态度、责任心、技术水平、敬业精神）02服务（订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修、多种服务）01产品（特色、性能质量、一致性质量、耐用性、可靠性、可维修性、风格和设计）04渠道或形象（标志、文字与视听媒体、气氛、事件）4、五方面实行差异化1243新技术开发和经营产品真理产品是集合：购买产品是为了满足需求和欲望整体产品：质量、性能、外观、品牌、商标、声誉、形象、服务12345、产品设计01构建产品组合：必须拥有增长率和市场份额各不相同的产品组合让好产品质量变得更好：质量是长期战略，最好的质量就是最好的营销，质量是营销的基础新产品对经营是挑战02036、产品设计营销现状。SWOT（优点、弱点、机会和威胁）分析。营销目标。营销战略。行动方案和预算。详细制定出应该做什么，谁来做，如