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根基;1.涵义
文化是一种社会现象,是人们长期创造形成的产物。
是对自己所在团体的一种认同。
;文化是我们每个人长期发展的基石。
文化给我们经营企业以深刻的启示。
;犹太人——《圣经》
公元1901年到2006年共110多人获诺贝尔奖。占总获奖人数的17%,而其人口仅1600万。
;请大家思考:
美国影响世界靠什么?;影响世界的文化体系:
1.美国文化。
;美国文化是什么?——奋斗与梦想。(阿根廷历史与美国历史的对比)
;2.中国文化
文化与尊重。
宋祖英—《好一朵美丽的茉莉花》
三次谢幕,5分钟的自发起立鼓掌,被称为中国艺术家在美国观众面前受到的前所未有的最高礼遇。
;张艺谋—《图兰朵公主》
贝聿铭—卢浮宫玻璃金字塔。
孔子学院
以上都是文化输出。
;以上事例表明文化的重要性,谁支配文化,谁就支配一个领域,甚至是支配世界。
对于我们酒店人来说:掌握企业文化就能掌握自己的职业生涯
文化是由习惯形成的,习惯是良好的职业素养的开始。;1.企业文化,或称组织文化(CorporateCulture或OrganizationalCulture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。其实就是企业文化的竞争。;酒店企业文化是酒店在长期的经营管理实践中,逐渐培育成的、占主导地位的、并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和。;2.酒店企业文化的结构及内容
物质文化
行为文化
制度文化
精神文化
;3.酒店企业文化的特征
以价值观为核心,以文化为引导
以人为主体,体现人性化
以规章制度为保证,体现规范化
突出鲜明个性,强调个性化
彰显世界性,体现综合化
;4.酒店企业文化的功能
提高酒店竞争力,推动酒店良性发展
以顾客为本,提高宾客满意度
以员工为本,促进员工个人发展
;
诚实、谦恭、孝悯、感恩;1、诚实:
真实表达主体所拥有信息的行为。
真诚老实
确实;实在
无信不立;?诚信就是取之不尽、用之不竭的知识、金钱。
★口乃心之门户。口里说出的话,代表心里想的事。心和口是一致的。
;一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。;诚实故事:
诚实的小男孩(英国)
;请思考:
英国何以成为“日不落帝国”;华盛顿与尼克松、克林顿的对比
;对于企业来说,缺乏诚信就失去了长远发展的空间和机遇。
2005年2月18日,肯德基苏丹红事件披露,短短数天内损失数千万元。
2008年9月11日,三鹿宣布召回此前全部产品,三聚氰胺事件浮出水面。最终导致破产。
2010年3月29日,力拓职员胡士泰用不法手段窃取国家机密,致使中国钢铁企业损失重大。
;从以上事例中,我们可以发现这些企业有什么共同的特征?;企业的存在是以提供服务或商品而赚取利益的组织。
没有顾客的支持,你何以生存?;一个人可能在所有的时间欺骗某些人,也可能在某些时间欺骗所有人,但不可能在所有的时间欺骗所有人。
;2、谦恭:“满招损谦受益”
谦:虚心,不自满,不自高自大
恭:肃敬,谦逊有礼貌:恭敬。恭谨。恭候。
;
行为礼仪体现:Alwayskeepsmilingwithaffinity.
时刻保持微笑,有亲和力。
Useperfumeorcologneinmoderation.
可使用温和清淡的香水。
;爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
行为礼仪体现:Staffwithdirectcontactoffoodisnotallowedtoweartheringandthewatch.
与食物直接接触的员工不可戴戒指和手表。
将谦恭归纳为酒店人的行为标准即谦虚、好学、懂礼貌。
★相由心生,改变内在,才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。
;谦恭是要长期坚持的,不是装出来的,是要让世人评论的。
周公恐惧流言日,王莽谦恭未篡时。若使当时便身死,一生真伪复谁知?”;3、孝悯
孝:源于西周,首要含义就是:尊祖敬宗。
“今之孝者,是谓能养。至于犬马,皆能有养;不敬,何以别乎”
★小孝治家,中孝治企,大孝治国。
;孝的正确解读:正确的孝顺应该是一种合乎东方意识形态的伦理观。
1)真正的孝道是父慈子孝
2)从全社会的心理上看:老旧的封建观念是父要子亡子不得不亡
3)从全民族素质来看:孩子与父母人格平等
4)从权利和义务的角度来说:打骂孩子不是父母的权利
;悯:悲天悯人。悲天:哀叹时世;悯人:怜惜众人。指哀叹时世的艰难,怜惜人们的痛苦。
;
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