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航空航天行业发展条件分析

重点推进贵州航天智能制造基础件产业集群、成立航空技术航空航天

发动机燃油喷射系统生产项目、贵飞工业联合体等项目建设；积极推进中

国航发红林航空动力控制产品产能提升、安吉精铸产业园、安大航空锻造

产业园、惠水永红换热冷却设备产业园等项目建设。

一、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、

维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系

管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提

升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发

达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略

上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，

造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与

服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是

通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任

和愉快合作,在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。