用电客户受理员-初级工试题及答案.docxVIP

用电客户受理员-初级工试题及答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A、2%～120%

B、5%～120%

C、1%～120%

D、10%～120%

正确答案：C

2.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%

B、1%

C、0.20%

D、0.30%

正确答案：C

3.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。

A、合同法

B、电力法

C、司法解释

D、电力供应与使用条例

正确答案：D

4.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

A、高电压

B、小电流

C、低电压

D、大电流

正确答案：A

5.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单。

A、提级

B、结束

C、作废

D、转派

正确答案：B

6.2021年居民每户年用电量第三档（）。

A、＞4440千瓦时

B、≤3240千瓦时

C、≥3240千瓦时

D、＞2760千瓦时

正确答案：A

7.客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应（）

A、没收其用电设备

B、对该户停止供电

C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费

D、追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费

正确答案：C

8.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。

A、场景库

B、问题库

C、应答库

D、知识库

正确答案：D

9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A、回访

B、保密

C、服务

D、登记

正确答案：B

10.如果一个房产证对应住宅内有多“户”家庭合住，且其能够提供（）的户口本，则这些“一户一表”居民用户可申请调整居民阶梯电价每档用电基数。

A、多个同一地址、同一户主

B、多个不同地址、不同一户主

C、多个不同地址、同一户主

D、多个同一地址、不同户主

正确答案：D

11.出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A、2天

B、4天

C、3天

D、当天

正确答案：D

12.发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中，（）是正确的。

A、丢弃断指

B、用水清洗断指后,与伤者一同送往医院

C、用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院

D、把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院

正确答案：C

13.《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

A、对情节严重的可按规定程序停止供电

B、可立即停止供电

C、即使情节严重，也不能停止供电

D、对情节严重的可立即停止供电

正确答案：A

14.服务调度收到（）需求侧人员下发的用电指标后，按要求在当日通过远程渠道方式发布有序用电信息

A、计划部

B、系统运行部

C、市场营销部

D、客服中心

正确答案：C

15.暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）。

A、增容

B、改类

C、暂停

D、减容

正确答案：C

16.以下不属于红外热成像仪的特点的是（）。

A、响应快

B、准确度高

C、不破坏被测温场

D、不可用于测量小目标物体

正确答案：D

17.用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查。

A、准则

B、条款

C、条例

D、规定

正确答案：A

18.在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kVA）：S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取（）估算。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

正确答案：B

19.干式变压器没有（）。

A、铁芯

B、绕组

C、油箱

D、分接开关

正确答案：C

20.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。

A、业扩报装

B、电话催费

C、更改客户服务信息

D、