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12345热线总结5篇

__热线总结5篇

我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间，回

顾过去这几个月的售前工作，我也是有了很多的成长，自己也是

收获了很多，对于客服工作也是积极的去做好了，我也是要对这

试用期的个人工作来总结一下。

刚进入公司的时候，我对于售前客服的工作虽然有一定的了

解，但是每个公司的情况会有一些不同，也是需要去做好培训，

了解在工作之中要用到什么办公的软件，需要和什么人去对接一

些事情，同时也是对于公司的产品也是必须要熟悉了解之后，才

能更好的去给客户介绍，特别是我们公司的产品还是比较多的，

这方面的知识也是需要我花费很多的时间去学习，对于话术也是

需要熟悉。刚开始的时候，我没有进入到岗位的工作，而是跟随

同事先了解了产品以及相关的工作知识，然后再让同事带我一步

步的去做售前客服的工作，开始接待的也是几个客户，但是我也

是可以感受到，和在学的时候还是会感觉到匆忙了的，也是需要

不断的去尝试，多接待一些客户，当有了一些经验，对于话术更

加的了解，产品的资料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工

作。

当工作能顺利的开展之后，我也是积极的去和客户沟通，争

取出单，每一个进来的客户，我都是努力的去争取，推荐合适的

产品，了解客户的一个需求，多和他们沟通，只有了解了他们的

想法，知道他们要想怎么样的产品，才能更好的去推荐，同时对

于他们的需求也是能满足的话，那么也是可以很好的去成交，开

始的时候，我还有些磕磕碰碰，对于话术的不了解，对于客户需

求不是那么清楚，但后来把工作给做熟悉了之后，我也是能更好

的去把售前给做好了，每天都是有订单的，数月的工作下来，我

也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，对于工作能熟练

的去做好了。

虽然自己还有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足

的地方，像自己对于产品的熟悉还是没有像老同事那样，并且自

己也是需要继续的去努力，对于自己的沟通方面也是需要继续的

去提升。同时，我也是要在今后的一个工作之中多去向老同事请

教，多去让自己的一些不足改进，让自己的的售前工作能做得更

加的好。

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老

顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他

们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维

护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也

为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，

所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具

联络买家并增加和买家的感情。

一、群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联

络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，

也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，

那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买

家的方式。站内信是类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内

信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受

到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买

家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么

双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，

而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于

买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、网店版。

网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网

店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管

理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购

买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置

给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数

和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我

们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以

及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信

息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发

信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为

店铺的忠实顾客。

有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话

其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在2022

年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团

结合