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员工试用期满工作总结

员工试用期满工作总结1

从20某某年某某月某某日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事

在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常

工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领

导和同事进行沟通，尽快的融入了这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成

以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，

利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20某某年某某月

某某日和某某月某某日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平

台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司

工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20某某年某某月某某

日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务

中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心

制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务

中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时

每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水

平。

4、从20某某年某某月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开

始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同

时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共

同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关

工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认

知。

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7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席

系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的

问题。

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责

搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领

导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公

司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水

平。

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设

阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公

司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户

服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方

式方法。

在正式成为的一员之后，我根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完

成公司领导分配的`任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。

按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认

真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户

服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建

设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

员工试用期满工作总结2

我于20某某年7月1日成为公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，

根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如

何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的文化，让我很快完成

了从学生到职员的转变。

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我的工作岗位是信息管理及知识产权专员，在试用实习期间，根据领导的

安排，我曾在公司的研究所里学习工作了一个星期，期间熟悉了药物基本的制

作流程，跟随研究人员进出实验室，做些有趣的化学实验，令我意外的是，这

些前辈们并没有因为我是一个新手而认为我碍手碍脚的，取而代之的却是悉心

的教导和一遍遍的示范。

由于考虑到我的专业能力和目前所胜任的岗位