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2024年优秀护理服务工作总结

优秀护理服务工作总结1

我院积极响应卫生部确定的优质护瓒艮务示范工程，而我非常荣幸被选为全院的优质

护理服务第二批试点病房，在这两年的活动期间，主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护

士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着”患者

满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡杳，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我

护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及

时得到治疗；下午16:00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，出口病员

第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士

都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有

的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护珊艮务。

我增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到扃床前为每一位病员做疾病的

相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说你讲的

知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病满意的微笑温暖着我们，病康复的笑声激励

着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

优秀护理服务工作总结2

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护

士们的天职和本分，怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每T立病人。把制度承诺从墙上请

下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任

心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为

患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并

为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听”这种表面的

层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行

为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服

务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人还有很长一段路要走，我相信，我们会

走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种“心

的距离。的.确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真

正走进者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护相处却经常出现相识容易，

相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护相

处也从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心

的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么目然,护之间，护士与家属之间少了隔阂，多了

一份亲切。当护士做完每一项操作，者和家属总会诚挚地道上一声谢谢。是啊，者一入

院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房

病友，用餐、打水，洗漱——道来，极为自然，