人际交往中沟通的五大礼仪.pdfVIP

一、为人谦逊

狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟

通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的目

的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一定

要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。

小田进公司不久，总经理的秘书就店铺去了，由于她的谦虚、勤

奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，

她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种

无形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这

天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我

马上就与您联络。”

小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什

么还要“联络”?听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一

个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一

“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理

现在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗?”那张经理心里

就会舒服很多。

表面上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上

也是“潜意识”作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的心态，否则，

在沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感

又会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说

自己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。

二、说话委婉

作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通，

一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面

子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说，

说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感到

不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对方

产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止，你说得再多也没用了，所

以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能看

作是一种欺骗行为。

这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数

据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于

雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时，

她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒服

了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪

是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种

借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对方，

说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出“增

加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态

度，沟通的目的自然就会达到。

三、看人说话

俗话说“交浅不言深”。作为秘书，对于本公司的员工不认识的

恐怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟

悉，因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因

此，当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了

当地告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对

你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产

生强烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒暄几句，

看看对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心，

那你不妨先说点别点，表现自己的诚意。

随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他

再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是

无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的”

掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会

;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。作

为秘书，一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去

欺骗同事，而是为了更好地沟通。

四、观言察色

正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时

也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习

惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，那你的沟通就能事半功

倍。

当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的，

现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态

或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么

方?与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为