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医院保洁服务方案范文3篇

要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为

医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增

值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物

业管理企业管理水平的标准。以下是橙子整理的关于医院保洁服务方

案，欢迎大家参阅。

篇一：医院保洁服务方案

第一章项目概况及分析

※项目概况

※项目分析

一.清洁范围广

由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场

所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住

院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在

病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、

微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。

门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。

病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。

二、卫生要求高，专业性强

这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工

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作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫

扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，

并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量

存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。

因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

三、管理的服务对象具有双重性

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需

要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区

内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求

越高，管理难度越大。

第二章管理服务理念与原则

※管理服务理念

面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本

服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和

综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和

标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学

管理，实施品牌和形象战略。

以人为本

要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为

医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增

值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物

业管理企业管理水平的标准。

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1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效

管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和

就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、

病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。

2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主

需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方

便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、

支持、信赖的伙伴关系。

3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全

体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:

笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、

病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。

4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供

保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、

病人及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,

通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神

上的满足。

贴心服务

物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。

公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声

知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服

务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位

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