工作方法培训12联想AAR复盘资料.pdfVIP

LenovoAARAwareness

PRC|20XX

什么是AAR？

AAR，即AfterActionReview，行动后学

习机制，又称行动后反思（AAR）或事后回

顾，是目前知识管理实践中应用得最为广泛

的工具之一。

AAR起源

AAR最早是美国陆军所进行

的一项任务后的检视方法；

对美国陆军来说，使用这种

方法的好处是当新的理解被

产生时，可以马上响应到行

动上，他们使用AAR解决了

许多问题。

AAR定义

到如今，AAR已经延伸了其概念，一般的定义如下：

AAR是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从

过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未

来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件

或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结

合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。

如何操作AAR？

简单的说就是4W＋2H

4W代表Who，What,When,Where

2H代表Howlong，Howtodo

Who－谁：包含所有与这个行动相关的人员。

AAR有两个关键角色，他们是：

Øfacilitator：组织者，引导讨论，营造与维护一个聚焦、

开放、安全、客观的对话环境，而非答案的提供者。

Øassessor：评价者，在大型复杂的AAR中帮助组织者进

行分析和评估，帮助引导讨论。

*当然，最重要的还是我们全体TeamMember，成功的

AAR有赖于团队成员的共同智慧。

如何操作AAR？4W

•Who－谁

•What－讨论什么：不必每个事件或行动都进行AAR，选择可从

中得到最多学习或最有价值的部份进行。

•When－何时：趁着记忆犹新，尽可能在行动之后马上进行。

•Where－何地：在任何有助于开放及学习的地方，但别因为选

择地点而耽误了时间，选择离行动越近的时间及地点越好。

如何操作AAR？2H

Howlong－多久：

不能过长，少于一小时较佳，15分钟亦是适当的，但应该提供足够的时

间进行完整的讨论，让群体能走到下一个步骤。

Howtodo－怎么做：

AAR实施过程的6个步骤

如何操作AAR？Howtodo

Howtodo－怎么做：AAR实施过程的6个步骤：

Step1：当初行动的意图是什么

(Whatwastheintent)

当初行动的意图或目的是什么？

当初行动时尝试要达成什么目标？

如何操作AAR？Howtodo

Step2：发生了什么(Whathappened)

实际上发生了什么事？为什么？怎么发

生的？

Tips：要真实地重现过去所发生的事，并不

容易，人类的知觉是有很多偏差的，而且不

同人的视角也常是不同的。在这里，我们推

荐大家使用两种方法︰

(1)依时间顺序重组事件；

(2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优

先进行分析。

如何操作AAR？Howtodo

Step3：从中学到什么(Whathavewe

learned)

我们从过