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第卷第期电子设计工程年月
18520105
Vol.18No.5ElectronicDesignEngineeringMay.2010
维修员工数量配置的优化模型
1121
王新田，尹树华，李江红，孙岩清
（1.西安通信学院陕西西安710106；2.通信指挥学院，湖北武汉430010）
摘要：为解决由于维修员工的数量设置不当，造成人力资源利用率低、成本高的问题，基于排队论原理，采用数学建模
方法对维修部门在单位时间内到达的顾客数和安排的维修员工数进行了分析。维修部门的工作情况为：多服务台对
多个顾客进行服务，服务时间为随机型，输入过程为平稳型。通过分析，建立数学模型，排队模型采用M/M/c/∞/∞模
型。首先对维修部门进行初步调查，了解顾客对排队的感想及维修员工设置的基本数据，然后利用模型分析计算出员
工数量分配的最佳方案。通过数学建模，更好地利用了维修人力资源，也可应用于其他维修部门的员工数量配置。
关键词：优化配置；排队论；随机过程；数学模型；维修
中图分类号：文献标识码：文章编号（）
O226A：1674－6236201005-0012-02
Optimizationmodelofmaintenanceworkernumberdisposition
1121
WANGXin-tian,YINShu-hua,LIJiang-hong,SUNYan-qing
（’’；）
1.XianCommunicationsInstitute,Xian710106,China2.CommandingCommunicationsAcademy,Wuhan430010,China
：
AbstractInordertosolvetheproblemthatimpropermaintenanceworkernumberleadstolowresourceusingrateandhigh
cost,basedonqueuingtheory,thispaperanalysestheguestnumberandworkernumberintheunittime.Theworksstatusin
，，
maintenancedepartmentw
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