护士礼仪培训课件.pptVIP

护士的仪态礼仪——手持病历手持病历夹要领病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。护士的语言交流礼仪良言一句三冬暖恶语伤人六月寒护患沟通一般理想距离为50—100cm（50cm为亲密距离）聆听：是沟通最有效的武器赞美：是沟通最有效的润滑剂微笑：是沟通的钥匙，通用的货币沟通的三把利剑护士的语言交流礼仪护士的语言交流礼仪语言要求文明：用文明优雅的语言言，不能说粗话、脏话、怪话、气话、黑话等礼貌：五句十字“您好”“请”“谢谢”“对不不起”“再见”准确：语言清晰，语气亲切，语调适中，内容简明护士的语言交流礼仪语言技巧语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐节奏：病人能听到、听清听懂为准倾听：使对方产生一种信赖感提问：交流成功的“敲门砖”（发现问题）说服：使自己的想法（护理治疗）变成他人的行动2017鼓励：树立信心（学会赞美）012018记住名字、善用尊称022019寒暄032020普通话042021注意语言的通俗化052022善于使用美好的语言06语言技巧护士的语言交流礼仪护士语言交流礼仪语言禁忌与婉言禁忌委婉“你去问医生吧”“我不知道”“请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？”护士的语言交流礼仪——电话礼仪面带笑容，姿势端正主动友好，自我介绍用语文雅，语气委婉语言文明，语调柔和说话简明，节约时间迟接电话，须表歉意尊重对方，避免昵称分清对象，轻放电话护士行为礼仪——意义护士行为规范反映护士的综合素质影响护理效果护士礼仪培训湖南省红十字妇幼医院彭飒丽2017年7月11日护士礼仪内容护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士的行为礼仪护士的仪表礼仪1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。2、戴燕尾帽：长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。燕尾帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。3、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。4、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。5、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）头发整洁，且经过梳理平整。01化妆简朴，而不是浓妆艳抹。02口气清新，绝对不能有异味。03双手保持干净，指甲平整。04衣服整洁干净，且没有皱褶。05每天修面而不是胡子拉碴。06上岗前的自我检查护士的仪态礼仪——定义仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！护士的仪态礼仪——站姿基本站姿：“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。标准站姿：护士的仪态礼仪——站姿在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。护士的仪态礼仪——站姿沟通站姿：头部和身体同前，两脚呈“丁”字型，重心落在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此种站姿适用于：与患者沟通交流。点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。护士的仪态礼仪——站姿鞠躬要领：护士的仪态礼仪——鞠躬行鞠躬礼时面对客人，并1拢双脚，视线由对方脸上落