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实习生地铁实习工作报告
通过一年的地铁专业知识的学习,我们学生掌握了一定专业知识,
下面,小编在这给大家带来实习生地铁实习工作报告,欢迎大家借鉴
参考!
实习生地铁实习工作报告1
一、实习目的:通过一年的地铁专业知识的学习,我们学生掌握
了一定专业知识,需要到地铁站去实习,以此来检验我们所学的知识
是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识,同时我们
学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通
过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识,有利于以后出
去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容,秉承广
州地下铁道公司的服务宗旨,以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作,我们学生能从中获取宝贵的实习
经验,为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。
广州地铁2020年规划方案:
二、实习内容及过程:为期两个星期的地铁实习工作大概可以分
为两个过程:一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视,二是在
中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们
上车后对列车卫生情况进行仔细巡视,同时对列车乘客的不文明进行
引导,引导乘客给有需要的乘客让座!
第一部分:
地铁站务员
以地铁站务员工作任务:按照票务规章规定,负责售票、检票及
其它的票务工作,按照地铁客运规章的规定,确保票务工作的正常进
行,同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时,尽快恢复正常
工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。
工作范围
执行下列工作任务:
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工
作。
负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票
盒。
负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服
务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负
责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人
服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责,保持积极向
上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。
1.衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、
挽袖、拖拉鞋。
2.无论是否当班,穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准,保持干净。
6.头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发
或束发。
7.面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。
8.主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重
点照顾做到“四鼓劲”。
第二部分
地铁列车巡视员:
巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭某某,1米78的个身子在
车厢内格外显眼。
一路尾随,深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠
站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿
梭人群时递来的异样眼光……
觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么?“就是你对他不文
明行为的劝阻,他们不理会我,但也不会难受,因为我也尽力了。”
那最开心的是事呢?“我给老人家找位置,他们很开心;我捡了垃圾,到
终点站保洁阿姨都对我说谢谢;问路的,也知道怎样走,我自己也开心
起来。”
曾多次,笔者都被远远抛在后面,然而郭文波的脚步从未停止、
速度保持平稳,原来在多日的工作中,他已练就一身站如松的好功夫。
笔者算过,大概6分钟他能在车厢走一个来回,从动物园至滘口约20
分钟车程,来回40多分钟,约7个来回,即走了14遍车厢。
来到广州火车站,上车的人多了许多,小郭的左手已拿着一定的
垃圾,单手扶着扶手杆依旧往前进,渐渐地,那高大的身影又在人群
中消失,我伫在原地,百感交集……
作为一位地铁列车巡视员,最大的职责就是在列车上巡视各种情
况,如发现异常情况,以最快的方式通知地铁站的工作人员,或是正
在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车,告知乘客勿在车厢内饮食,
注意
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