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销售沟通技巧大全

一、听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要

专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的

对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一

方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可

以达到很好的沟通效果。

二、观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在

与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是

他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客

户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客

户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自

己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要

过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈

话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、

点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财

产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、

保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

四、解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的

公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声

时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协

议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性

强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要

简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言，避免太专

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业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才

是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。销售

人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，

可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题;不要争论;少说多听、

做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想，不要谈论人;应用简单易懂的言辞;

不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

这些看其简单的销售技巧，要想全部掌握，相信没几个人可以做到，有时候越是简单

的事情，越是困难，我们要做的就是不断学习，不断在错误中成长，相信那一天当我们离

这些越来越近的时候，就是我们成功的时候。

六、提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影

响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、

客