高等学校档案整理数字化服务 档案售后服务管理规范.docxVIP

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高等学校档案整理数字化服务档案售后服务管理规范

1范围

高等学校档案整理数字化服务标准中规定了档案售后服务管理规范的术语和定义、服务原则、服务目标、服务承诺、服务内容、服务响应时间和质保期。

本标准适用于高等学校档案整理数字化服务的档案售后服务要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DA/T1-2000档案工作基本术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保质期

档案服务机构承诺的有效服务时间。

3.2

档案工作

管理档案和档案事业的活动。

[DA/T12000一般概念2.3]

4服务原则

档案工作在售后服务中提供技术支持，应遵循以下原则：

a)保护用户的投资和效益；

b)满足用户的需要；

c)减轻用户的负担。

5服务目标

技术支持与服务队伍受过良好档案工作培训，有能力应对可能出现的技术问题，提供全面的技术支持和售后服务。

6服务承诺

2

对每个项目提供优质快捷的技术服务，对于用户的请求做到快速响应。

7服务内容

7.1电话支持

通过电话可以获得如下支持：

a)档案服务对用户提供工作日免费电话支持服务；

b)承诺在1小时内电话响应；

c)用