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商场顾客感染防控应急预案

为有效应对商场内可能发生的顾客感染事件，保障顾客和员工的健康安全，制定本应急预案。预案涵盖了应急响应的各个阶段，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。

一、预案目标与范围

本预案旨在建立一套系统的感染防控机制，确保在商场内发生顾客感染事件时，能够及时、有效地进行应急处置。预案适用于所有商场及其相关部门，涵盖顾客、员工及其他相关人员的健康安全。

二、风险分析

在商场运营过程中，可能出现的感染风险主要包括：

顾客在商场内聚集，增加交叉感染的风险。

商场内公共设施（如电梯、洗手间等）未及时消毒，成为病毒传播的媒介。

员工在服务过程中未采取有效防护措施，导致感染风险增加。

这些风险可能导致顾客和员工的健康受到威胁，影响商场的正常运营，甚至造成经济损失。

三、组织机构框架

为确保应急预案的有效实施，成立以下组织机构：

（一）应急指挥小组

组长：商场经理

副组长：安全管理部负责人

成员：各部门负责人、医务室人员、保安队伍代表等

主要职责：负责应急预案的组织实施，协调各部门的工作，确保信息的及时传递与反馈。

（二）应急响应小组

组长：安全管理部负责人

副组长：医务室主任

成员：保安人员、清洁人员、客服人员等

主要职责：负责现场的应急处置，实施感染防控措施，确保顾客和员工的安全。

（三）后勤保障小组

组长：后勤部负责人

副组长：采购部负责人

成员：仓库管理人员、清洁人员等

主要职责：提供应急所需的物资保障，确保消毒、医疗等物资的及时供应。

四、应急处置流程

1.事故报告

一旦发现顾客出现感染症状，现场员工应立即向应急指挥小组报告。报告内容包括顾客的基本信息、症状表现及现场情况。

2.指令下达

应急指挥小组接到报告后，迅速评估情况，决定是否启动应急预案。若确认启动，立即下达指令，要求应急响应小组赶赴现场。

3.现场应急响应

应急响应小组到达现场后，需采取以下措施：

隔离：对出现感染症状的顾客进行隔离，避免与其他顾客接触。

评估：医务室人员对隔离顾客进行初步评估，判断是否需要进一步医疗救助。

消毒：对现场及周边区域进行全面消毒，确保环境安全。

4.后勤保障

后勤保障小组根据指令，迅速调配消毒物资、医疗器械等，确保应急响应小组的需求得到满足。同时，准备必要的医疗救助设施，确保顾客的健康得到及时关注。

5.现场清理

在应急处置工作完成后，现场应进行彻底清理，确保无感染风险。清理工作包括：

对所有公共设施进行再次消毒。

对隔离顾客的接触区域进行全面清理。

确保所有清洁人员佩戴防护装备，避免二次感染。

6.事后报告

应急响应结束后，需形成详细的事后报告，内容包括事件经过、应急处置措施、现场清理情况及后续建议。报告应及时上报给商场管理层，并根据情况进行总结与反思。

五、物资清单与资源配置

为确保应急预案的顺利实施，需准备以下物资：

消毒液、喷雾器

医用口罩、手套、护目镜

医疗急救包

隔离带、警示标志

记录本、笔等文具

资源配置方案应根据商场的实际情况进行调整，确保物资的充