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电子商务直播基地建设与运营规范

范围

本文件界定了电子商务直播基地的相关术语和定义，规定了基地规划、建设、运营管理和考核监督等要求。

本文件适用于电子商务直播基地建设与运营的全过程。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GBJ8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB16297大气污染物综合排放标准

GB18218危险化学品重大危险源辨识

GB22337社会生活环境噪声

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50763无障碍设计规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电子商务直播e-commercelive-streaming

通过直播方式销售产品或提供服务的一种电子商务经营活动模式。

电子商务直播基地e-commercelive-streamingbase

由政府、企业或其他社会力量构建，集电子商务直播全要素于一体的经济体，专为电商企业、直播机构及其服务伙伴提供直播运营场地、配套设施及服务的综合平台。其形式涵盖电商直播产业园、楼宇型直播基地、直播小镇（街区）等，发挥区域辐射和行业引领作用。

基地规划与建设规范

规划与布局

4.1.1直播基地的规划应符合国家和区域经济发展规划要求，结合地区产业发展需求、资源优势进行规划与建设。规划内容应包括但不限于需求分析、可行性分析、场地选址、设施建设、投资预算等。

4.1.2直播基地的布局应满足商务服务、仓储配送以及生活服务等方面的需求，包括但不限于以下功能区域：用于基地管理团队运营与服务的办公区，用于入驻企业开展直播活动所需的产业配套区，用于满足基地内企业开展商务活动等需求的公共服务区，用于满足基地内企业员工日常所需的生活服务设施区等。

场地与设施

4.2.1直播基地的场地应满足交通便利，在通讯、供暖、供电、供气、给排水、降噪等基础设施方面应符合GBJ8978、GB16297、GB3838、GB50140、GB3095、GB50763、GB50016、GB13495.1、GBJ5749、GB/T10001.1的要求。

4.2.2直播基地应实现高速网络覆盖，根据入驻企业的实际需求配备网络上行带宽，通常在100Mbps至2000Mbps之间。

4.2.3直播基地宜设置直播间、选品区、化妆间、主播休息区、拍摄区及样品仓库等区域，满足园区直播机构运营需求。

4.2.4软件设施建设应包括基地管理系统平台、信息化办公系统、数据采集与监测系统、智能安防系统、物业管理系统等。

基地运营与管理规范

机制与制度

5.1.1直播基地应建立产业合作、应急管理响应和创新发展激励等机制，基地运营管理主体应组建高效的运营管理团队，包括但不限于行政管理、招商入驻、运营服务、物业服务、技术支持、安全保障等部门，落实创新发展和技术应用的要求。

5.1.2直播基地应制定运营与管理、入驻与退出、合规与守信等方面的规章制度，针对直播企业、物流企业、第三方服务企业等制定《基地招商管理办法》《企业入驻管理办法》《设施与服务管理规定》《基地商品与服务质量管理办法》等制度，引导入驻企业诚实守信、合规经营、提升商品和服务质量。

5.1.3直播基地应强化基础设施安全、数据安全防护、内容安全监控、网络安全防护等，制定《安全与风险管理办法》等相关制度，构建全面、多层次网络安全体系。

服务与管理

5.2.1直播基地应提供登记注册、年审检、项目申报、政策宣贯等政务服务。

5.2.2直播基地应提供资源对接、营销推广、品牌协作、达人孵化、仓储物流、财税法律和金融配套等专业服务。

5.2.3直播基地应提供数字化服务、产学研对接、技能培训与就业帮扶及直播人才对接等增值服务。

5.2.4直播基地可根据所提供的服务管理收取相关费用，具体收费标准根据各地的经济发展水平和物价水平而定。所收取各项费用应实行明码标价，遵循公平、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并接受行政主管部门的监督和指导。

5.3信息收集、统计与归档

5.3.1直播基地应做好基地基本信息、设施与设备、人员、入驻企业、运营数据以及相关政策与法规的收集工作。

5.3.2直播基地应对收集到的信息